Assinatura PSN Perdida e Recusa de Reembolso

Olá, Danilo Moya

Verificamos o seu caso e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Primeiramente, conforme o Artigo 18, 1, do Código de Defesa do Consumidor, o fornecedor possui o prazo de até 30 dias para sanar qualquer vício ou problema apresentado no produto ou serviço. Estamos dentro desse prazo e já atuando para resolver a situação da melhor forma possível.

Além disso, é importante destacar o que prevê o Artigo 14, 3, Inciso II, do CDC, que estabelece que o fornecedor não será responsabilizado quando houver culpa exclusiva do consumidor ou de terceiros.

No caso de serviços digitais vinculados a plataformas externas, como a PSN, eventuais instabilidades, bloqueios ou decisões tomadas pela própria plataforma não estão sob nosso controle direto. Situações como perda de acesso, instabilidades no envio de códigos ou até mesmo restrições aplicadas pela plataforma configuram responsabilidade de terceiros.

Ainda assim, reforçamos que não estamos nos omitindo e seguimos trabalhando para buscar uma solução dentro do prazo legal, sempre prezando pelo atendimento e suporte ao cliente.

Permanecemos à disposição para finalizar seu caso da melhor forma possível.

Acesso perdido no dia 18/04 e hoje, dia 26/04 ainda não resolvido.
Gastei uma bela quantia numa assinatura Deluxe da PSN e até hoje nada... Estão culpando a "instabilidade da PSN" e na "geração de código de acesso".
Quis dar uma oportunidade para uma empresa mas me lasquei...
Comprem de outras mais famosas no ramo de compartilhamento no mercado, pois elas não dão nenhuma desculpa, vão lá e resolvem.

O cliente já foi contatado via e-mail referente ao recebimento do reembolso, porém já se passaram mais de 7 dias sem qualquer resposta.

Dessa forma, estamos levando em consideração uma negativa/desinteresse na resolução por parte do cliente, já que todas as informações necessárias foram enviadas para restituição do valor.

A loja segue à disposição.

A empresa sumiu pessoal! É [Editado pelo Reclame Aqui]!