A forma de garantia e meio estranho.

Question

E apenas uma reclamaçãozinha, detalhes que poderia agregar e ser mais pratico para o consumidor.
Fiz a compra de um mouse na DOCTOR MOUSE, fui bem atendido chegou rápido, porem precisei ativar a garantia do produto, depois disso você não sabe que dia vai ficar pronto, o que esta acontecendo, beleza resolvi esperar, eles mandaram para um endereço antigo avisaram no e-mail que mandaram, porem não acompanho e-mail e poderia ter avisado no WhatsApp um simples BOM DIA ENVIAMOS O SEU PRODUTO, 10s do dia deles apenas. estou a 3 semanas sem meu mouse agora vou ficar mais 2 semana sem ele.
Fui ate eles para dar um conselho de como melhorar, pq tem pessoas que não acompanha e não voltar mais produtos, porem eles ligaram o [Editado pelo Reclame Aqui]-se e não estão nem ai mais para o tratamento do cliente, então vim ate aqui para alerta próximos clientes, que eles são a verdade absoluta!

Accepted Answer

Boa tarde,

Entendo sua frustração, porém você foi informado via whatsapp no dia 29/07 que o rastreamento seria enviado por email quando o produto fosse reparado e postado, fato que ocorreu no dia 07/08 e o rastreamento foi enviado via email (conforme informado que seria) às 11:57 deste dia. Outro fator é que você mudou de endereço e também não nos avisou para que enviasse o produto para o novo endereço após o reparo, sendo assim enviado no endereço original da compra, onde não havia ninguém para recebe-lo.

O fato de você não verificar seus emails com frequência não compete ao estabelecimento, uma vez que foi avisado que seria enviado por email (como é a tratativa do departamento de garantia por padrão) e a tratativa estava sendo feita por lá. Em nenhum momento você solicitou o envio do rastreamento por whatsapp ou nos avisou da sua troca de endereço, ocasionando assim no não recebimento do produto e retorno ao remetente.

Agora será necessário aguardar o retorno do objeto para que possa ser reenviado.

A forma de garantia e meio estranho.

Resposta da empresa