Doctor Mouse exige foto de documentos pessoais de forma insegura e ilegal após aprovação de pagamento, violando LGPD e CDC.

Olá!

Inicialmente, lamentamos não ter atendido plenamente às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback.

Gostaríamos de esclarecer que o envio de documentos não é obrigatório. Conforme previsto em nossos termos e políticas de segurança, a validação documental é uma medida opcional de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso o cliente opte por não enviar os documentos solicitados, a compra é cancelada e o valor é integralmente estornado, permitindo que uma nova compra seja realizada utilizando outro método de pagamento.

Também é importante destacar que, diferente do narrado, nossas práticas não são ilegais nem inseguras, e estão plenamente alinhadas com a legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos da LGPD, o tratamento de dados pessoais é permitido quando necessário para:

- Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança do titular (art. 11, II, "g")
- Exercício regular de direitos e proteção do crédito* (art. 7, VI e X)
- Legítimo interesse do controlador, desde que respeitados os direitos do titular (art. 7, IX)

Destarte, a solicitação de documentos em situações suspeitas é uma prática amplamente utilizada no comércio eletrônico e tem como principal objetivo proteger tanto o cliente quanto a empresa contra uso indevido de cartões e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiras.

Em tempo, ressaltamos:

Nosso atendimento ocorre por canais oficiais com criptografia e autenticação, incluindo integração segura com a plataforma da Meta Platforms, que protege a comunicação contra interceptações.

Todos os documentos recebidos são tratados com confidencialidade, armazenados em ambiente seguro e excluídos após a verificação, em conformidade com os princípios de necessidade e minimização previstos na LGPD.
Essa verificação existe justamente para evitar que terceiros utilizem cartões sem autorização, aumentando a segurança do próprio titular.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir uma experiência segura para todos os clientes.

VOCÊS CONDICIONARAM O CUMPRIMENTO DA OFERTA MEDIANTE ENVIO DE DOCUMENTOS PESSOAIS VIA WHATSAPP! Isso é totalmente ilegal e inseguro! No mais, meu dinheiro foi para outra empresa (uma que segue a lei e respeita seus clientes) e jamais comprarei nada nesse site. NÃO INDICO PARA NINGUÉM, muito pelo contrário, onde houver uma oportunidade, farei questão de comentar sobre as práticas ILEGAIS dessa lojinha.

Lamentamos que a sua experiência não tenha seguido o caminho que gostaríamos, mas respeitamos a sua decisão e reforçamos que o estorno integral do valor foi processado de imediato assim que houve a recusa em seguir nossos protocolos internos.

Para a Doctor Mouse, a segurança do ecossistema de vendas e a proteção dos dados dos nossos clientes são prioridades inegociáveis. É importante esclarecer que a verificação de identidade em compras online, amparada pela LGPD, é uma camada extra de proteção que visa garantir a legitimidade da transação, protegendo o próprio portador do cartão contra o uso indevido de seus dados.

Embora sistemas automáticos sejam utilizados, a análise complementar é uma prática comum no varejo para assegurar a integridade de todas as partes envolvidas. Permanecemos fiéis aos nossos padrões de transparência e rigor técnico, sempre à disposição para oferecer um ambiente de compra seguro para toda a comunidade gamer.

Desejamos sucesso em suas futuras aquisições.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Mouse