Loja se recusa a realizar a devolução do produto dentro do prazo legal
Resolvido
Camboriú - SC
05/01/2026 às 14:55
ID: 236668195
LOJA SE RECUSA A FAZER DEVOLUÇÃO DO PRODUTO.
RECEBI O PRODUTO NO DIA 29/12/25 E HOJE (05/01/26) ENTREI EM CONTATO REQUERENDO A DEVOLUÇÃO. CONTUDO, O ATENDENTE DISSE QUE O PRAZO HAVIA SE ENCERRADO, SENDO QUE ESTE ENCERRA-SE SOMENTE HOJE.
LOJA NEGA DIREITO FUNDAMENTAL AO CONSUMIDOR, PÉSSIMO ATENDIMENTO.
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:42
Olá!
Pedimos desculpas pela demora na resposta. Estamos aprimorando nossos canais de atendimento para oferecer um suporte cada vez mais ágil e eficiente.
Ao revisar seu caso em nossos registros, identificamos que a situação já foi resolvida dentro dos procedimentos legais e das políticas aplicáveis. Mesmo assim, queremos garantir que você esteja plenamente satisfeito.
Caso ainda exista qualquer pendência, dúvida ou necessidade de suporte adicional, por favor, procure nossos canais de atendimento. Teremos total disposição para ajudar e buscar a melhor solução possível.
Consideração final do consumidor
13/05/2026 às 13:40
Só quiseram cumprir com os deveres após eu acionar os meios legais. Dificultaram ao máximo a resolução do problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 14:34
Lamentamos que a solução apresentada não tenha correspondido totalmente às suas expectativas. Levamos o seu feedback muito a sério e ele já foi compartilhado com a nossa gerência para que possamos evitar situações semelhantes no futuro.
Agradecemos o seu contato e o tempo dedicado para nos alertar sobre o ocorrido. Caso mude de ideia ou precise de suporte em outro assunto, estamos à disposição nos nossos canais oficiais.
Tenha um bom final de semana.