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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

19/12/2025 às 12:50

ID: 235339167

Prezados Senhores,

Venho, por meio deste, informar que o pedido n ***** foi devolvido ao remetente pelos Correios. Contudo, conforme verificação realizada no sistema de rastreamento do objeto, consta que a entrega foi efetivada em 15/12/2025.

Desde o dia 16/12/2025, tenho buscado esclarecimentos acerca da referida ocorrência, sem que, até o presente momento, tenha obtido resposta satisfatória.

Ressalte-se que a devolução do objeto ocorreu por falha exclusiva dos Correios, sendo certo que, conforme disponibilizado no site da empresa, esta é a única modalidade de transporte oferecida ao consumidor.

Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade pela entrega do produto ao consumidor, dentro do prazo estipulado e em perfeitas condições, é da empresa vendedora, independentemente de eventuais falhas da transportadora por ela contratada. A relação de consumo estabelece-se entre comprador e vendedor, cabendo a este último a gestão da logística e a solução de quaisquer intercorrências.

Diante do exposto, apresento as seguintes alternativas, a serem adotadas a critério dessa empresa:

Reenvio do produto, para o endereço correto, sem qualquer custo adicional de frete ao consumidor; ou

Reembolso integral dos valores pagos, incluindo o valor do frete originalmente cobrado, caso o consumidor não deseje o reenvio ou este não seja viável.

Aguardo manifestação formal no menor prazo possível.

Atenciosamente,
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