Pessimo atendimento, empresa que não liga para clientes

Question

Fiz uma compra de 1300 reais em um mouse Ped na loja, hoje me chamaram no wpp do nada querendo foto da minha identidade, wpp sem identificação nem nada, sendo que no site não diz nada disso, realmente era o da empresa, porém quando fiquei meio desconfiado fiz algumas perguntas e tentei achar um jeito melhor de resolver isso, outras alternativas, o atendente nem aí pra mim não me respondeu não fez nada que pudesse me ajudar, apenas cancelou minha compra e me reembolsou, 0 vontade de trabalhar ou de ajudar um comprador, duvido se fosse algum famoso me tratariam assim, deixo essa reclamação aqui para que outras pessoas procurem outra loja , pois produto se acha em qualquer lugar mas bom atendimento é o que diferencia, agora vou lá comprar em outra loja pagar 200 reais mais caro e não to nem aí, não se trata de dinheiro !

Accepted Answer

Olá!

Inicialmente, lamentamos não ter atendido plenamente às suas expectativas e agradecemos pelo seu feedback.

Gostaríamos de esclarecer que o envio de documentos não é obrigatório. Conforme previsto em nossos termos e políticas de segurança, a validação documental é uma medida opcional de prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui].

Caso o cliente opte por não enviar os documentos solicitados, a compra é cancelada e o valor é integralmente estornado, permitindo que uma nova compra seja realizada utilizando outro método de pagamento.

Também é importante destacar que nossas práticas estão plenamente alinhadas com a legislação brasileira, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais e o Código de Defesa do Consumidor.

Nos termos da LGPD, o tratamento de dados pessoais é permitido quando necessário para:

- Prevenção à [Editado pelo Reclame Aqui] e segurança do titular (art. 11, II, "g")
- Exercício regular de direitos e proteção do crédito* (art. 7, VI e X)
- Legítimo interesse do controlador, desde que respeitados os direitos do titular (art. 7, IX)

Destarte, a solicitação de documentos em situações suspeitas é uma prática utilizada no comércio eletrônico e tem como principal objetivo proteger tanto o cliente quanto a empresa contra uso indevido de cartões e [Editado pelo Reclame Aqui] financeiras.

Em tempo, ressaltamos:

Nosso atendimento ocorre por canais oficiais com criptografia e autenticação, incluindo integração segura com a plataforma da Meta Platforms, que protege a comunicação contra interceptações.

Todos os documentos recebidos são tratados com confidencialidade, armazenados em ambiente seguro e excluídos após a verificação, em conformidade com os princípios de necessidade e minimização previstos na LGPD.
Essa verificação existe justamente para evitar que terceiros utilizem cartões sem autorização, aumentando a segurança do próprio titular.

Seguimos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir uma experiência segura para todos os clientes.

Pessimo atendimento, empresa que não liga para clientes

Resposta da empresa