Absurdo: não há nenhuma informação sobre a entrega do produto.
Resolvido
São Paulo - SP
05/08/2025 às 16:21
ID: 223815671
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesCompra com atraso imenso na entrega e ninguém sabe onde está o pacote.
Fiz uma compra no dia 23 de Julho. No dia 24 fui informado que o pedido estaria com a transportadora. No dia 28 de Julho, um entregador me ligou e disse que estava na Rua José Maria Lisboa e não encontrava meu número. Eu disse que o nome da minha rua era Lisboa. Ele, sem me dar maiores explicações, disse que o pacote retornaria para uma nova tentativa. Isso não faz sentido, afinal meus dados cadastrais estavam corretos e não havia sido feito uma tentativa. Enfim, aguardei mais uma semana e ontem novamente um outro entregador entrou em contato e disse que estava na mesma rua errada, José Maria Lisboa. Eu, pacientemente, expliquei que não era essa rua. Mandei a localização da minha residência no Waze, mandei print do endereço, mandei todos os detalhes possíveis, incluindo ponto de referencia. Também não tive retorno e o item não foi entregue.
No decorrer desse processo, a empresa não fez absolutamente nada de concreto a respeito. Apenas disse via WhatsApp que estava em contato com a transportadora para tentar resolver.
Hoje, após quase três semanas, me foi apresentada uma solução mais absurda do que a situação toda já é: vamos pedir o retorno do pacote e fazer o reenvio ou o estorno.
Comprei o sapato, que faz parte do uniforme escolar da minha filha, no dia 23 de julho. As aulas começarão no dia 11 de agosto e não terei um sapato que ela possa utilizar.
Um descaso sem tamanho e uma experiência traumática. Uma empresa de vendas tem que priorizar a entrega de seus produtos. Enquanto o produto não está na mão do cliente, o serviço não está concluído.
É uma [Editado pelo Reclame Aqui] ter que gastar meu tempo abrindo diversas reclamações para lidar com um problema que não criei. Recebi mais de 60 pacotes em julho e nenhum entregador reclamou de não conseguir entregar o pacote ou encontrar o endereço.
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Resposta da empresa
05/08/2025 às 16:45
Olá Rodrigo, tudo bem?
Antes de tudo, lamentamos profundamente toda a frustração causada por essa experiência. Entendemos perfeitamente sua insatisfação, ainda mais tratando-se de um item importante para o início das aulas de sua filha. De forma alguma essa é a experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos que seu endereço foi cadastrado corretamente e, infelizmente, ocorreram falhas por parte da transportadora ao tentar realizar a entrega. Mesmo com todas as informações adicionais que você gentilmente forneceu (como localização, prints e ponto de referência), a situação não foi resolvida da maneira que deveria o que é inaceitável.
Infelizmente, ainda não obtivemos um retorno da transportadora sobre a localização do seu pedido. Para agilizar o atendimento e oferecer uma solução mais eficiente, sugerimos solicitar a devolução do pacote e, assim, providenciaremos um novo envio por outra transportadora. Caso não tenha mais interesse no produto devido ao transtorno, também podemos realizar o cancelamento da compra. Por favor, nos informe como prefere prosseguir.
Nosso time de atendimento está à disposição para acompanhar o seu caso de forma mais próxima pelo WhatsApp e garantir que ele seja resolvido o mais rápido possível.
Reforçamos nosso compromisso com a satisfação dos nossos clientes e pedimos desculpas mais uma vez por todo transtorno.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Pé.
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 21:43
Apesar da solução ter sido apresentada com certo atraso, o problema foi resolvido prontamente e o produto chegou dentro do prazo que eu precisava (apesar do atraso). A atendente que conversou comigo por WhatsApp foi muito cordial e solicita. Recomendo a loja pela qualidade do item enviado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8