Atendimento demorado e ineficiente para compra de tamanco ortopédico
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
25/02/2026 às 18:25
ID: 241688857
Reclamação sobre Atendimento ao Cliente
Venho expressar minha insatisfação com o atendimento que recebi da empresa. Adquiri um tamanco ortopédico para minha mãe há algum tempo, mas a experiência mais recente foi bastante frustrante.
Na última vez, esperei quase dois dias por um atendente para finalizar meu pedido. No dia seguinte, recebi uma mensagem como se nada tivesse ocorrido, solicitando que eu fechasse a compra. Passei um dia inteiro tentando comprar um sapato que custa cerca de R$ 300, um valor considerável, e não recebi o devido respeito durante o processo. O atendente informou que não conseguiu concluir meu pedido porque encerrou o expediente às 18h. No entanto, eu havia contatado um dia antes e fiquei sem resposta durante todo esse tempo.
Além disso, o gerente entrou em contato para oferecer um desconto, mas acabou cobrando o mesmo valor que eu já pagaria via PIX. Essa situação é decepcionante e demonstra falta de consideração com os clientes.
Diante disso, decidi que não farei mais compras com a empresa e optarei por outras opções, como a Dr. Shoes.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
26/02/2026 às 09:45
Olá Luciane,
Agradecemos por ter compartilhado sua experiência conosco e lamentamos sinceramente que o processo de compra tenha sido frustrante.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos com total transparência.
Nos dias em que tentou finalizar a compra, nosso número de WhatsApp apresentou uma instabilidade técnica, o que ocasionou demora no retorno das mensagens. Ainda assim, reconhecemos que o acompanhamento poderia ter sido mais ágil e pedimos desculpas por isso.
Em relação à finalização do pedido que não foi realizado no mesmo dia, o que ocorreu foi uma divergência no cadastro: o e-mail estava registrado, porém o CPF informado não constava no sistema, o que impediu a conclusão do pedido naquele momento e seria necessário uma verificação no sistema. Faltou, da nossa parte, comunicar essa informação de forma mais clara e imediata.
Sobre o desconto oferecido, o valor do produto via PIX era R$ 313,08 e, com o desconto aplicado para finalizar a compra, o valor foi reduzido para R$ 296,60 ou seja, houve uma redução real no preço. Ainda assim, entendemos que a comunicação pode não ter deixado isso evidente, gerando a percepção de que se tratava do mesmo valor.
Nosso compromisso é sempre agir com respeito, clareza e consideração com cada cliente. Seu relato é importante para aprimorarmos nossos processos e nossa comunicação.
Se pudermos fazer algo pela senhora, estaremos à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Pé.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 09:51
Não preciso ficar implorando para comprar um sapato .
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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