Atraso na entrega de produto e solicitação de estorno
Resolvido
Brasília - DF
15/06/2026 às 21:33
ID: 251481515
Boa noite, fiz uma compra no site dia 05/06/2026 e o prazo para entrega era de 3 dias.Ja se passaram 10 dias e o produto não chegou e não tem mudança do status do pedido. Solicito apuração e conforme for entrega ou estorno do valor.
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Resposta da empresa
16/06/2026 às 08:35
Bom dia Juliana, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pelo transtorno causado.
Desde o dia 11/06 estamos acompanhando o caso junto à transportadora e cobrando uma solução, porém, infelizmente, até o momento não obtivemos uma definição que nos permita concluir a entrega dentro do prazo esperado.
Entendemos sua insatisfação e, como você optou pelo cancelamento da compra, já encaminhamos a solicitação de estorno ao nosso setor financeiro para que o reembolso seja processado o mais breve possível.
Lamentamos muito por essa experiência, que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes. Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Pé.
Consideração final do consumidor
17/06/2026 às 11:33
Responderam rápido e resolveram meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8