[Editado pelo Reclame Aqui]: Compra não recebida e contatos ineficazes com a Doctor Pé e JT Express
Resolvido
Catalão - GO
08/04/2026 às 14:06
ID: 245504859
Fiz uma compra na empres Doctor Pé em 01/04, consta como foi entregue ontem, 07/04 às 16.59. Quando tento entrar em contato com o Doctor Pé, os celulares anunciados no site não funcionam, não respondem WhatsApp e nem e-mail. A empresa entregadora JT enviou e-mail dizendo que já entregou, quando telefonei e tentar abrir reclamação a secretária eletrônica desliga. Ou seja, é um [Editado pelo Reclame Aqui]. Paguei à vista e nada chegou. Dizem ter sido assinado. Quando clico na "prova de entrega" é uma foto de um pacote qualquer com o nome PAULO em cima. Nem eu, ninguém em minha casa ou vizinhos se chama assim. Ou seja, fui [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 15:35
Olá, Rose. Tudo bem?
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e pela demora no retorno. Essa não é a experiência que desejamos oferecer aos nossos clientes.
Verificamos o seu pedido e identificamos que, infelizmente, houve uma inconsistência no processo da transportadora, o que realmente não deveria ter acontecido. Já estamos em contato com a transportadora para entender o ocorrido e resolver da forma mais rápida para você.
Fique tranquila, assim que tivermos um retorno, entraremos em contato imediatamente pelo WhatsApp . Seguiremos acompanhando o caso de perto e manteremos a senhora informada sobre qualquer novidade.
Reforçamos nosso pedido de desculpas, somos uma empresa séria, com mais de 30 anos de atuação no mercado, e essa certamente não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Ficamos à disposição para qualquer dúvida.
Atenciosamente, Doctor Pé
Consideração final do consumidor
09/04/2026 às 14:56
A Doctor Pé é uma empresa confiável, a atendente Gabriella foi excepcional e meus produtos lindos chegaram. São exatamente o que eu queria. O problema todo foi causado pelo entregador Paulo da empresa J&T Express que mentiu ao dizer que entregou sem ter entregue e só o fez depois de eu acionar o Reclame Aqui e a Gabriella contatá-lo. Obrigada e até a próxima compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10