Produto não recebido após pagamento à vista e rastreamento desatualizado

Olá, Viviane.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e entendemos completamente a sua insatisfação diante da demora na entrega. Conforme já informado em nossos atendimentos via WhatsApp, todas as atualizações disponíveis até o momento são as mesmas fornecidas pela transportadora responsável.

Sabemos o quanto essa situação é desgastante e, para resolvermos da melhor forma possível, vamos solicitar a devolução do primeiro pacote junto à transportadora e providenciar o reenvio do seu pedido por uma nova transportadora, buscando assim mais agilidade e segurança na entrega.

Seguimos acompanhando o caso de perto e, assim que houver qualquer atualização, entraremos em contato imediatamente. Permanecemos à disposição para o que precisar.

Atenciosamente, Doctor Pé.

Bom dia! Conforme orientação foi enviado uma nova encomenda para mim via Sedex, já haviam pedido para a transportadora se posicionar e nada, na data de ontem recebi pelo meu vizinho a encomenda da transportadora que não se manifestava desde o dia 20/05 e ele muito gentil recebeu, no mesmo dia enviei via WhatsApp no horário noturno, informando o ocorrido, mesmo ciente de que não estariam em expediente, mais, pensei no dia seguinte já vão ter a informação lá, a atendente com nome de ***** me retornou por volta das 08:20 hrs Me orientando a abrir a embalagem recebida, dar um ok para ela se estava tudo bem com o produto, o retorno o foi dado por volta das 10:11 hrs da manhã por estava com meu vizinho, ela disse que iria verificar e me retornar. Não retornou...
Às 11:51 hrs avisei pelo WhatsApp que o Sedex tinha sido entregue.
Aí eles estão me retornando, dizendo que eu tenho que ir até o correio ou coisa assim para fazer a devolução.
Eu não causei nada disso.

Bom dia! Conforme orientação foi enviado uma nova encomenda para mim via Sedex, já haviam pedido para a transportadora se posicionar e nada, na data de ontem recebi pelo meu vizinho a encomenda da transportadora que não se manifestava desde o dia 20/05 e ele muito gentil recebeu, no mesmo dia enviei via WhatsApp no horário noturno, informando o ocorrido, mesmo ciente de que não estariam em expediente, mais, pensei no dia seguinte já vão ter a informação lá, a atendente com nome de ***** me retornou por volta das 08:20 hrs Me orientando a abrir a embalagem recebida, dar um ok para ela se estava tudo bem com o produto, o retorno o foi dado por volta das 10:11 hrs da manhã por estava com meu vizinho, ela disse que iria verificar e me retornar. Não retornou...
Às 11:51 hrs avisei pelo WhatsApp que o Sedex tinha sido entregue.
Aí eles estão me retornando, dizendo que eu tenho que ir até o correio ou coisa assim para fazer a devolução.
Eu não causei nada disso.

Gostaria de registrar que a empresa me presenteou com o segundo par entregue, não havendo necessidade de devolução, eu realmente fico muito feliz, porque tenho um problema no meu pé e esse sapato é ótimo para mim.
Nunca tive a intenção de causar nada, só comprei, paguei e quis receber na data certinha que me foi informada.
Apenas exige meu direito do consumidor.
Agradecida pela solução encontrada

Boa tarde Viviane!

Ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida e que o novo par atendeu às suas expectativas.

Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno causado durante o processo e agradecemos pela sua compreensão e paciência enquanto buscamos a melhor solução para o seu caso.

É muito importante para nós saber que conseguimos resolver a situação de forma positiva e que o produto continua trazendo conforto para você.

Seguimos à disposição sempre que precisar!