Atraso na entrega de encomenda pela Azul Cargo, com solicitação de agilidade

Olá, bom dia, Thiago!

Agradeço pelo seu contato e pelo relato.

Gostaria de informar que o prazo de entrega para sua região é de até 5 dias úteis após a coleta. Seu pedido foi coletado em 30/03/2026, portanto, a previsão de entrega é até o dia 07/04/2026, considerando apenas dias úteis.

Verificamos que o pedido ficou retido na fiscalização da SEFAZ em Palmas/TO no dia 02/04/2026. No momento, estamos aguardando que o órgão fiscalizador disponibilize o boleto referente à taxa para liberação da mercadoria.

Ressalto que, neste momento, a liberação depende exclusivamente da SEFAZ. De nossa parte, seguimos acompanhando o caso de perto e realizando cobranças constantes para que a taxa seja disponibilizada e a liberação ocorra o mais breve possível.

Caso prefira, podemos manter contato através do nosso WhatsApp oficial: (48) 99610-4557, assim conseguimos mantê-lo atualizado sobre o andamento.

Além disso, identificamos que a previsão de entrega exibida em nosso site está considerando dias corridos, e não dias úteis. Essa informação já foi encaminhada ao nosso time de suporte para correção o quanto antes.

Permaneço à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,
Equipe Doctor's First

Boa tarde.
Com rela uevo ao prazo de entrega at uevo a data 03/04/2026, consta em todas as telas relacionadas ao pedido dentro no espa uevo do cliente. N uevo se trata de calculo de X dias uevoteis calculado pelo cliente. Essa uevo a informa uevo que o sistema garante antes e ap uevos a compra ser efetuada: ENTREGA AT uevo 03/04/2026.
Responderam minha reclama uevo com dados t uevocnicos sobre prazos.
1- Talvez os dados que apare uevom para voc uevo n uevoo s uevoo os mesmos que apare uevom para lciente pois o seu sistema uevo interno.
2- Nenhum cliente vai procurar saber os dados t uevocnicos de entrega, com rela uevo a prazosem dias uevoteis clauclados em perspectivas de regi uevoo e de acordo com a data de despacho para entrega. Por isso mesmo o pr uevopio site est uevoinformando a data de entrega. Oras, s uevoo abri reclama uevo pois a data de entrega informada(at uevo dia 03/04/2026) n uevoo foi cumprida. Hoje entrei no meu login no site e conferi em diversos campos a informa uevo presente AT uevo DIA 03/04/2026. Se a data de entrega estivesse para o dia 15/04/2026 eu n uevoo esataria aqui questionando.
Hoje s uevoo 10/04/2026. Ou seja, meu pedido est uevo atrasado em 1 semana. Amanh uevo uevo s uevoado e depois domingo, ent uevoo na melhor das hip uevoteses o pedido ser uevo entregue apenas na segunda-feira dia 13/04, completando 10 dias de atrasos, isso se for relamente entregue na segunda. Infelizmente n uevoo uevo razo uevoel.
Se eximir de responsabilidade e informar para o cliente que n uevoo tem culpa pois a fazenda estadual barrou o pedido uevo o mesmo que eu chegar no servi uevoo atrasado e cheio da raz uevoo pois a culpa n uevoo foi minha, foi do carro que furou o peneu no caminho. O carro uevo o culpado e o meu chefe n uevoo pode brigar comigo, mas pode brigar com meu carro (vulga Sefaz-TO)

Olá, bom dia, Thiago! Tudo bem?

Antes de tudo, agradecemos pelo seu contato e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela frustração gerada com o atraso na entrega do seu pedido.

Compreendemos plenamente o seu posicionamento em relação ao prazo informado no momento da compra e reconhecemos que a expectativa deve ser cumprida conforme apresentado.

Conforme conversamos através do WhatsApp no dia 14/04/2026, em relação ao ocorrido, confirmamos que as taxas necessárias para a liberação do pedido já foram devidamente quitadas. No momento, estamos aguardando a liberação por parte da SEFAZ, órgão fiscal responsável, que pode, em alguns casos, ocasionar esse tipo de retenção, mesmo após a regularização.

Sabemos que essa situação foge do esperado e, visando minimizar ainda mais os impactos, vamos seguir com o reenvio de um novo pedido por meio dos Correios (SEDEX), sem qualquer cobrança de valor adicional. O código de rastreio será enviado através do WhatsApp assim que estiver disponível.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela sua compreensão.

Permanecemos à disposição.

Atenciosamente,
Equipe Doctor's First