Atraso na entrega e falha no atendimento ao cliente para pedido n*******18-01

Olá, bom dia, Paula! Tudo bem?

Agradeço pelo seu contato e pelo relato.
De antemão, peço desculpas pelo transtorno causado.

Gostaria de informar que recentemente tivemos uma instabilidade em nosso sistema, que afetou diretamente a vinculação dos pedidos realizados em nosso site com o sistema interno, ocasionando atraso na liberação dos pedidos.

Informo que essa falha já foi solucionada, e os pedidos foram devidamente liberados na coleta realizada ontem, dia 13/04/2026.

Ressalto também que o caso já está sendo tratado pelo time de suporte e pela coordenação, com o objetivo de implementar melhorias e garantir que situações como essa não voltem a ocorrer.

Seu pedido já está em trânsito pela transportadora Azul Cargo.

Código de rastreio: *****
Acompanhe pelo link: https://www.azulcargoexpress.com.br/Rastreio

Previsão de entrega: 21/04/2026

Permaneço à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Doctor's First