Atraso na entrega, falta de comunicação e dificuldade de contato para cancelamento e estorno de compra realizada na Black Friday.
Resolvido
Caxias do Sul - RS
22/12/2025 às 16:17
ID: 235597279
Boa tarde, tudo bem? Fi, uma compra grande na Black friday no dia 26 de novembro. Ate hoje, eu nao recebi os produtos. É muito difícil o acesso a empresa. Hj, obtive um áudio no WhatsApp da empresa dizendo que o entregador nao achou ninguém na suposta entrega dia 19 de dezembro. Digo isso porque o prédio tem zeladora. Eu recebi.mais de 30 produtos por entrega de outras empresas e todas chegaram, menos da empresa doctor first. Eu gostaria de cancelar a compra e estornar os valores da compra, mas nem isso consigo. Eu disse para a atendente que queria receber os produtos antes do Natal. Eu nao obtive nenhum e-mail informando acerca de eventual entrega frustrada no dia 19 de dezembro. A empresa nem entrou em contato. Peço ajuda para estornar essa compra pq eu nao recebi os produtos.
Eu ja havia comprado outras vezes na empresa e sempre morei no mesmo endereco e isso nunca havia acontecido. Peça providências dessa empresa, nao sei se esta sob nova direção, O acesso é quase inacessível. Peço ajuda para o cancelamento da compra pq os produtos mão chegaram aqui.
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Resposta da empresa
23/12/2025 às 15:44
Olá, boa tarde, Adriana!
Agradeço seu contato.
De antemão, gostaria de pedir desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido. Compreendemos seu descontentamento e reconhecemos que pedidos não deveriam sofrer atrasos, especialmente diante da informação registrada pela transportadora no rastreio destinatário ausente no momento da entrega. Informamos que já estamos apurando essa ocorrência para verificar se condiz com a realidade, uma vez que, conforme relatado, há uma zeladora presente no local durante o período diurno.
Conforme conversado via WhatsApp, atualmente trabalhamos com transportadoras terceirizadas e, apesar de nossos esforços e acompanhamentos constantes, situações como essa ainda podem ocorrer. A transportadora responsável pela entrega nos informou que, em razão do alto fluxo de pedidos no período pós-Black Friday, algumas transferências sofreram atraso, o que impactou diretamente no prazo de entrega. Lamentamos novamente pelo transtorno causado.
Conforme solicitado, providenciamos a devolução do pedido junto à transportadora e realizamos o ressarcimento do valor. O comprovante foi encaminhado via WhatsApp. Reforçamos que o banco pode levar até 10 dias úteis para efetuar a devolução do valor em seu cartão de crédito.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos, caso necessário.
Atenciosamente,
Equipe Doctor's First
Consideração final do consumidor
26/12/2025 às 19:35
Resolvendo o problema na entrega, sim, pq os produtos de ótima qualidade. Agradeço, aguardar o banco.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8