Complexo Vitamina B - Perda de 50% do produto após aberto

Olá, bom dia, Erika! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência conosco.

Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Entendemos completamente sua preocupação em relação às informações divergentes presentes na embalagem do produto.

Gostaríamos de tranquilizá-la: o Complexo B Ativo pode ser consumido com segurança por até 60 dias após a abertura, desde que armazenado corretamente, conforme orientações gerais de conservação.

Após uma análise interna, revisamos o lote ***** e identificamos que, de fato, houve uma falha na informação descrita no rótulo, indicando o prazo de 30 dias após a abertura. Essa informação não condiz com a estabilidade real do produto, e já estamos tomando as devidas providências junto ao nosso setor responsável para correção nos próximos lotes, evitando que situações como essa voltem a ocorrer.

Ressaltamos que a orientação de consumo de 1 cápsula ao dia permanece correta, e o conteúdo adquirido poderá ser utilizado integralmente dentro do prazo seguro de uso de 60 dias.

De toda forma, permanecemos à sua disposição para avaliar seu caso com atenção e, se necessário, buscar a melhor solução para atendê-la da forma mais satisfatória possível.

Agradecemos pela sua compreensão e seguimos à disposição para qualquer dúvida.

Atenciosamente,
Equipe Doctors First

Obrigada pelo retorno, mas ve-se claramente que o rótulo é padrão, e somente o lote e validade são impressos de acordo com a demanda.
De acordo com o Guia 16 da ANVISA, o prazo de validade após aberto deve ser fundamentado em testes de estabilidade físico-química e microbiológica. Gostaria de acessar os dados técnicos que justificam o prazo de 60 dias estipulado por vocês, dado que o armazenamento segue as normas de proteção contra luz e umidade.
Caso não seja possível a disponibilização, solicito apenas que troquem minhas vitaminas por potes lacrados contendo 30 em cada.

Prezada,

Agradecemos seu retorno.

Gostaríamos de informar que o suplemento em questão passou por estudo de estabilidade, que engloba análises físico-químicas e microbiológicas, garantindo a qualidade durante todo o seu prazo de validade.

Para sua conferência, o produto está devidamente regularizado junto à Anvisa sob o número de notificação: *****. Você pode consultar o resumo do processo diretamente no portal da agência. Ressaltamos que o dossiê técnico detalhado contém dados de propriedade intelectual do fabricante e, por questões de confidencialidade industrial, essas informações são restritas aos órgãos reguladores.

Quanto à sua sugestão de envase, informamos que, no momento, trabalhamos exclusivamente com a apresentação de 60 cápsulas. Este é o padrão produtivo atual, conforme estabelecido em nosso registro e devidamente impresso no painel principal do rótulo e na tabela nutricional.

Informo que, entramos em contato através do WhatsApp para que possamos seguir com o atendimento e tratativas.

Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.

Atenciosamente,
Equipe Doctors First