[Editado pelo Reclame Aqui] no prazo de entrega
Respondida
Manaus - AM
09/07/2026 às 09:43
ID: 253477193
fiz um uma compra no dia 01/07/2026 via whatsapp, solicitei a entrega pela azul cargo, devido o prazo ser de 6 dias úteis, paguei pelo serviço, deixei claro que se não fosse enviado por uma transportadora de que entrega rápida, iria comprar por outros canais que fazem entrega imediata. Vendedor me confirmou que seria pela azul cargo.
No dia 08/07/2026 entrei em contato pois não tinha recebido o rastreio do produto, onde foi me enviado um código de rastreio de uma transportadora Mandaê com previsão de chegar somente em agosto, sem nenhuma feedback ou qualquer desculpa sobre o atraso.
Atualmente nem responder no whatsapp estão respondendo, solicito por gentileza a devolução do valor pago, em vista de que o acordo não foi realizado.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 17:23
Olá, Cesar! Tudo bem?
Cesar, agradeço pelo seu contato e pela sua paciência.
Antes de qualquer coisa, gostaria de lhe pedir desculpas pelo transtorno causado.
Conforme conversamos através do WhatsApp, analisei o seu caso e identifiquei que, no momento em que o seu pedido foi realizado, a transportadora Azul Cargo ainda não estava disponível para utilização em nosso novo site e em nosso canal de atendimento via WhatsApp. Na ocasião, estávamos em processo de integração da transportadora à nova plataforma e, além disso, ainda não tínhamos acesso aos valores atualizados do frete.
Diante desse cenário, infelizmente ocorreu um equívoco, e foi repassada uma informação incorreta durante o atendimento.
Compreendo que essa situação tenha gerado insatisfação e reconheço que isso não justifica o ocorrido. Por esse motivo, peço sinceras desculpas pelo transtorno.
Conforme alinhado, para solucionar essa situação realizaremos o reenvio do seu pedido através da transportadora Azul Cargo, sem qualquer custo adicional. O pedido seguirá na próxima coleta e, assim que o envio for realizado, o código de rastreamento será encaminhado para o seu WhatsApp.
Novamente, pedimos desculpas pelo transtorno causado e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente,
Equipe Doctor's First