Não envio do código de rastreio e produto não despachado após uma semana da compra. Quero cancelar o pedido.

Olá, Anderson! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e por compartilhar seu relato.

Antes de mais nada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido e pelo transtorno causado. Após análise interna, identificamos que houve uma falha sistêmica na contagem de estoque, o que ocasionou a venda do produto sem que houvesse disponibilidade imediata para envio.

Informamos que recebemos um novo lote do produto em 03/01/2026 e, assim que regularizado, realizamos o envio do pedido por meio da transportadora Azul Cargo. No entanto, conforme solicitado por você, tanto por este canal quanto via WhatsApp, realizamos a solicitação de devolução do pedido junto à transportadora, bem como o ressarcimento integral do valor pago.

O comprovante de ressarcimento já foi encaminhado a você via WhatsApp.

Reforçamos que estamos cientes da falha ocorrida e seguimos trabalhando continuamente em melhorias nos nossos processos, a fim de evitar que situações como essa se repitam.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Doctor's First