Não recebimento de Magnésio Treonato e intimidação do funcionário pela transportadora.

Olá, boa tarde, Verena! Tudo bem?

Agradeço pelo seu contato e pelo relato.

Conforme conversamos por meio do WhatsApp, ambos os pedidos constavam como entregues no rastreio. Nesses casos, o procedimento padrão adotado e alinhado entre a empresa e a transportadora consiste em entrar em contato com a transportadora e solicitar a rastreabilidade do pedido. Esse processo tem como objetivo identificar se houve alguma baixa indevida, extravio, perda ou até mesmo entrega em endereço incorreto.

De forma alguma estamos duvidando das informações repassadas por você, tampouco insinuando qualquer tipo de má-fé. Reforçamos que este é um procedimento padrão, aplicado a todos os clientes quando situações como essa ocorrem, mesmo que não sejam recorrentes.

Gostaria também de pedir desculpas pela postura apresentada pela transportadora. Nós, da Doctor's First, não compactuamos com qualquer posicionamento que possa gerar intimidação, constrangimento ou desconforto aos nossos clientes. Prezamos pela transparência e respeito em todos os atendimentos. O ocorrido será imediatamente reportado aos supervisores responsáveis na transportadora, para alinharmos as devidas melhorias e garantirmos que situações como essa não voltem a acontecer.

Compreendemos que essa situação pode gerar descontentamento e, visando solucionar definitivamente o problema, daremos sequência ao envio de um novo pedido, selecionando a modalidade SEDEX para a entrega.

Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado. Essa, de fato, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes. Estamos em constante crescimento e sempre em busca de melhorias.

Atenciosamente,
Equipe Doctor's First