Produto consta como entregue, mas não foi recebido
Resolvido
Salvador - BA
19/02/2026 às 22:32
ID: 241148307
Fiz uma compra na doctors first e fiquei aguardando a encomenda chegar pois estava em rota de entrega.
Aguardei o dia todo em casa e a noite recebi um email informando que o meu produto foi entregue só que não recebi nada o produto não foi entregue na minha residência
Como assim entregam um produto e não procuram saber quem recebeu o produto
Espero resolver isso pois não recebi o produto e consta como recebido
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 11:08
Olá, Vanessa ! Sinto muito por esse transtorno. Entendo perfeitamente a sua frustração; você se planejou para receber o produto e essa divergência na entrega é inaceitável.
Já verifiquei aqui que o seu pedido consta como entregue ontem (19/02 às 20:54), mas como você não o recebeu, já abrimos um chamado prioritário com a transportadora agora mesmo.
Solicitamos a acareação da entrega, que é o documento onde consta a assinatura e o RG de quem recebeu o pacote. Às vezes, as transportadoras fazem uma 'baixa indevida' no sistema antes de chegar à porta, ou entregam em algum vizinho/portaria por engano.
Fique tranquila : Se a transportadora não localizar o seu pacote ou se houve um erro na entrega, nós garantimos o envio de um novo produto ou o estorno total, conforme sua preferência.
Vou acompanhar esse caso pessoalmente e te dou um retorno assim que a transportadora responder. Pode contar comigo!
Consideração final do consumidor
20/02/2026 às 20:02
Dei nota 10 pelo empenho em resolver a situação o quanto antes, o produto "apareceu" foi entregue de verdade ao destinatário.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10