Produto DK2 Plus entregue com lacres rompidos e cápsulas estragadas, impróprias para consumo. Solicitação de ressarcimento e compensação.

Olá, Luiz! Tudo bem?

Agradecemos pelo seu relato detalhado, entendemos sua preocupação e queremos esclarecer todos os pontos com total transparência.

Gostaríamos de tranquilizá-lo: as características observadas nas cápsulas são esperadas neste lote específico do produto.

Dependendo do fabricante, a vitamina D3 pode ser utilizada em diferentes formas, como líquida ou em pó. Neste lote, em função de uma dificuldade pontual na importação da matéria-prima na forma líquida, utilizamos o ativo na forma em pó. Os pequenos pontos brancos visíveis no interior das cápsulas correspondem justamente a esse princípio ativo. Além disso, a aparência mais opaca, esbranquiçada e com textura diferente também é uma característica desse tipo de formulação.

Reforçamos que essa alteração não impacta a qualidade, segurança ou eficácia do produto, que permanecem inalteradas.

Sobre a selagem: o processo é automatizado e realizado por termoindução (calor), podendo haver pequenas variações pontuais no resultado final, sem comprometer a integridade do produto.

Em relação à composição, informamos que o produto contém azeite de oliva prensado a frio, permitido pela Anvisa, utilizado apenas como veículo em quantidade mínima.

Sabemos, no entanto, que a experiência gerada pode causar estranheza, especialmente para quem já utiliza o produto há mais tempo. Por isso, reforçamos que, caso não se sinta confortável em consumir este lote, podemos seguir com a troca do produto sem qualquer problema.

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos pela confiança ao longo dos anos. Permanecemos à disposição para seguir com a melhor solução para você.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento