Cobrança duplicada e dificuldade de cancelamento na Doctor Saúde
Respondida
Ribeirão Pires - SP
27/07/2025 às 13:22
ID: 223093319
Estou tentando cancelar minha assinatura na Doctor Saúde e não consigo.
Em maio de 2025, solicitei o cancelamento de uma assinatura que tinha apenas meu pai como dependente, pois havia feito uma nova assinatura em outro perfil, com três dependentes a mais. Pedi o cancelamento da anterior, mas não foi feito.
Agora, ao consultar meu extrato, percebi que estou sendo cobrada em duplicidade pela assinatura antiga (que pedi o cancelamento em maio) e pela nova.
Tentei contato pelo site, mas ele apenas direciona para um e-mail que sempre retorna como falha no envio. Não consigo atendimento em nenhum canal.
Quero:
Cancelar as duas assinaturas imediatamente (a nova inclui 5 dependentes);
Reembolso da assinatura antiga, já que solicitei o cancelamento em maio e continuaram cobrando.
A situação é [Editado pelo Reclame Aqui] e falta suporte da empresa. A cobrança continua, mas não há nenhum canal funcionando para resolver.
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Resposta da empresa
29/07/2025 às 14:39
Boa tarde, Rafaela.
Verificamos os registros e confirmamos que, em 15/05/*******, foi realizado o cancelamento do plano individual no valor de R$37,25/mês, sendo a última cobrança feita em 15/04/*******.
Na mesma data, recebemos sua solicitação para ativar o plano familiar mensal, no valor de R$74,50, com cobertura para 5 pessoas.
Já a solicitação de cancelamento do plano familiar foi enviada no dia 27/07/******* (domingo). Como não realizamos atendimentos aos finais de semana, o cancelamento foi processado logo no primeiro dia útil seguinte, de forma imediata.
Dessa forma, todos os procedimentos foram realizados conforme suas solicitações e dentro dos prazos adequados, por isso não identificamos falhas que justifiquem a reclamação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Nosso e-mail é *******
Equipe Doctor Saúde