Doctor Saúde

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Barueri - SP

07/08/2025 às 15:02

ID: 223996767

Uso a Doctor Saúde a alguns meses e nunca tive problemas. O atendimento sempre foi excelente e me ajudou muito no agendamento de exames. Porém, no mês de julho (dia 22), eu tentei agendar uma consulta e no app informou que eu estava com uma pendência. Entrei em contato via whatsapp e prontamente me responderam dizendo que, possivelmente, era o login. Como eu tinha contratado o plano individual e passei para o plano familia a alguns meses, o login podia estar desatualizado. Desloguei e loguei novamente e deu tudo certo. Em agosto, fui verificar a minha fatura do cartão e o valor estava mais alto do que eu esperava. Fui verificar compra por compra e notei que tinha sido cobrada 2x no mês de agosto. Ref ao mês 7 e ao mês 8. Duas cobranças no valor de 74,50 (plano familia). Entrei em contato com a Doctor pelo whatsapp, tirei print de todas as minhas faturas, circulei as cobranças desde o inicio do contrato e ENFATIZEI na fatura de agosto as duas cobranças. Eles teimam que está correto. Isto é, eu estou sendo cobrada em duplicidade. Entrei em contato com a operadora do meu cartão e os mesmos informaram que sim, a cobrança foi feita 2x no mês de agosto. Quero o estorno desse valor o quanto antes! Não irei anexar as faturas do cartão pois são dados sensíveis, caso seja necessário, tenho todas na conversa e arquivados também. Doctor, por gentileza, tomem uma providência.