Cobrança indevida após cancelamento confirmado via WhatsApp
Respondida
São Paulo - SP
22/08/2025 às 13:21
ID: 225149717
no dia 21/07 fiz o cancelamento do plano do meu namorado, *****, via WhatsApp com a atendente Aline. ela me mandou print de uma tela confirmando o cancelamento e, ao final, perguntei se não viria mais nenhuma cobrança e ela me confirmou que não viria. para minha surpresa, veio na fatura desse mês no meu cartão. exijo o estorno desse valor e o efetivo cancelamento, por gentileza.
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Resposta da empresa
10/11/2025 às 17:26
Olá, Nayara! Tudo bem?
Como conversamos pelo WhatsApp, verificamos que a fatura em questão era referente ao mês de julho.
Seu plano segue devidamente cancelado.
Qualquer dúvida adicional, estamos à disposição no WhatsApp para te ajudar sempre que precisar!