Cobranças indevidas após cancelamento do plano familiar devido à falta de atendimento e agendamentos inadequados.
Respondida
São Paulo - SP
24/02/2026 às 12:01
ID: 241528385
O plano para usar precisa pagar antes, assim fiz, paguei o plano familiar de 5 pessoas, onde muitas clinicas no app nao atende e ou agenda so para mes seguinte, por esse motivo acabei cancelando, pois nao conseguia fazer uso, cheguei a falar via whats, hoje ao entrar para voltar a usar o plano constava diversas faturas em aberto, sendo que era mesal (paga e Usa), apos falar no whats disseram que nao haviam mais faturas apenas usa, que essa ainda sim é indevida, pois nao fiz o uso do plano e havia cancelado, acredito que na mudança de app deles não tenham atualizado, solicito o cancelamento dessa cobrança, pois não tenho debitos em aberto.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:13
Boa tarde, Micaele.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Atualmente, contamos com mais de 5 mil locais credenciados, e cada parceiro possui sua própria agenda e disponibilidade de atendimento. A Doctor Saúde atua conectando nossos assinantes a clínicas e laboratórios particulares credenciados, oferecendo valores mais acessíveis por meio da assinatura do plano.
Nosso plano é recorrente e sem fidelidade. Para evitar novas cobranças, é necessário realizar o cancelamento diretamente pelo aplicativo, pois o plano não funciona no modelo paga apenas quando usa, e sim como uma assinatura que garante acesso contínuo aos benefícios enquanto estiver ativa.
Sentimos muito por qualquer transtorno e permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Saúde