NÃO CONSIGO CANCELAR
Respondida
Ipatinga - MG
23/07/2025 às 10:40
ID: 222784519
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz o plano há alguns meses, Porém o mesmo não se tornou interessante para mim.
Quando contratei falaram sobre não haver fidelidade o tempo mínimo para rescisão e por isso quis fazer o teste no entanto. As tentativas de cancelar são todas frustradas!
Não retornam um contato via WhatsApp para seguir com a solicitação de cancelamento e nem atendem as ligações.
Já tentei contato por diversos meios e todos sem sucesso (seguem o print só com as tentativas de hoje), enquanto isso pelo aplicativo posso acessar diversas faturas vencidas das quais não estariam como pendentes ou vencidas, se eu conseguisse cancelar como foi informada no início que eu poderia fazer, porém não consigo devido às dificuldades que a empresa impõe inclusive de simples contato com eles para prosseguir com a solicitação de cancelamento que preciso fazer!!!
Quero baixa das faturas vencidas e pendentes, bem como cancelamento do plano urgente!
Att. Obrigada!
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Resposta da empresa
23/07/2025 às 11:04
Boa tarde, Lorena,
Recebemos hoje sua solicitação de cancelamento e já realizamos o procedimento com sucesso.
Conforme os registros (prints), identificamos que a solicitação foi feita apenas na data de hoje (23/07/******* às 9h58). Por esse motivo, não houve cancelamento anterior.
Ressaltamos que, embora nosso plano não tenha fidelidade, é necessário que o cancelamento seja solicitado formalmente para que possamos efetivá-lo. Para maior facilidade, nós disponibilizamos o cancelamento via app, e-mail ou WhatsApp.
Caso você tenha algum comprovante de que solicitou o cancelamento em data anterior, por favor, nos envie. Assim poderemos avaliar a possibilidade de abater as mensalidades em aberto.
Estamos à disposição.
Equipe Doctor Saúde