Doctor Saúde

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

09/07/2026 às 18:33

ID: 253528833

À Clínica Doc Saúde

Eu, *****, realizei uma consulta particular nesta clínica, na data 27/05, efetuando o pagamento de um valor que incluía o direito ao retorno médico.

Ao final da consulta, a própria recepcionista realizou o agendamento do retorno e registrou, por escrito, a data no cartão de agendamento que me foi entregue. Compareci à clínica exatamente na data e horário informados (08/07 às 13h50), porém fui surpreendida com a informação de que o retorno não seria realizado porque a data registrada estava fora do prazo estabelecido pela clínica.

Ressalto que a data foi definida e anotada por um funcionário da própria clínica, não podendo o consumidor ser prejudicado por um erro interno. Ainda assim, meu atendimento foi recusado, sem que fosse oferecido o reagendamento do retorno ou a devolução do valor correspondente ao serviço contratado e não prestado.

Além disso, no momento do pagamento, solicitei a emissão da nota fiscal. Fui informada de que ela seria encaminhada ao meu e-mail, porém, até a presente data, o documento não foi enviado, apesar da solicitação realizada.

A conduta da clínica afronta direitos assegurados pelo Código de Defesa do Consumidor, especialmente:

- Art. 6, inciso VI, que garante ao consumidor a efetiva reparação de danos decorrentes da falha na prestação do serviço;
- Art. 20, que estabelece a responsabilidade do fornecedor quando o serviço é prestado de forma inadequada ou não é prestado conforme contratado, assegurando ao consumidor o direito à reexecução do serviço ou à restituição da quantia paga;
- Art. 30, segundo o qual toda informação ou oferta feita ao consumidor vincula o fornecedor, devendo ser integralmente cumprida.

Diante do exposto, solicito que, no prazo de 5 (cinco) dias úteis, sejam adotadas as seguintes providências:

- o reagendamento do meu retorno, sem qualquer custo adicional; ou, caso isso não seja possível, a devolução do valor correspondente ao retorno não realizado;
- a emissão e o envio da nota fiscal referente ao pagamento efetuado.

Caso não haja solução dentro do prazo informado, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis para a defesa dos meus direitos, incluindo reclamação junto ao Procon, comunicação aos órgãos fiscais competentes quanto à não emissão da nota fiscal solicitada e, se necessário, o ajuizamento de ação perante o Juizado Especial Cível.

Atenciosamente,

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08/07/2025