Desconforto

Ola Rosana, como vai tudo bem? A Doctor Shoes agradece a compra e confiança em nossa marca.

Conforme informado através de nossos canais de atendimento, infelizmente não temos como trocar ou estornar valores de sapatos usados ou com marcas de uso, porém estamos à disposição para lhe auxiliar no que for necessário quanto ao seu produto, caso desejar nos enviar o mesmo para uma análise mais aprofundada, favor nos fornecer maiores informações sobre a sua necessidade através do email: ******* e nossa equipe irá lhe atender prontamente. Atenciosamente Equipe Doctor Shoes.

Entendo algumas questões da empresa, mas estou com um tênis em casa, sem uso, porque o desconforto é absurdo. Fiquei muito decepcionada com a empresa.
A empresa que zela pelo conforto, não se preocupou com a minha avaliação de desconforto que foi tão grande.

Bom dia Sra. Rosana, tudo bem?
Verificamos que seu pedido foi realizado em 02-10-******* e recebemos a sua mensagem 25-03-*******, então deu-se o prazo de 5 meses após a data da compra, ultrapassando assim o prazo de garantia e também devolução ou troca do produto.
Conforme salientado na mensagem anterior, nós da Doctor Shoes estamos aqui a disposição para receber o seu produto para análise interna.
Atenciosamente:
Equipe Doctor Shoes

Se eu tivesse recebido essa última resposta, não estaria com o produto na caixa até hoje. Sim, passou do prazo. Mas não creio que a empresa não possa reavaliar meu caso. Regras têm excessões. O que está em questão é uma compra desastrosa, pelo menos pra mim. Grandes empresas trabalham pela satisfação do cliente, quebrando regras, resolvendo de alguma forma, a insatisfação do cliente. Acho que vcs foram taxativos. Não pode e pronto. Como posso confiar em fazer uma nova compra ou indicar vcs? Se a propaganda do produto é o conforto do cliente, por que não me ouvir e tentar me ajudar?
Não quero a devolução do dinheiro, mas pelo menos o direito de escolher um outro produto que possa me dá o conforto oferecido por vocês.

Ola Rosana, como vai tudo bem? A Doctor Shoes agradece a compra e confiança em nossa marca.

Conforme informado através de nossos canais de atendimento, infelizmente não temos como trocar ou estornar valores de sapatos usados ou com marcas de uso, porém estamos à disposição para lhe auxiliar no que for necessário quanto ao seu produto, caso desejar nos enviar o mesmo para uma análise mais aprofundada, estamos a disposição !
Atenciosamente:
Equipe Doctor Shoes

Gostaria de enviar o produto.
Como faço?

Boa tarde Sra. Rosana!!!
Como está ?
Para melhor atende-la entraremos em contato com a senhora através do telefone ou email cadastrado em nosso site.
Atenciosamente:
Equipe Doctor Shoes