Dificuldade na troca de sandália Doctor Shoes após orientação errada de tamanho na compra
Não resolvido
Cuiabá - MT
15/04/2026 às 12:29
ID: 246123611
Reclamação Dificuldade na troca de produto (Sandália Doctor Shoes)
Realizei a compra de uma sandália na Doctor Shoes e, no momento da compra, fui orientado pela própria loja a adquirir uma numeração menor, sob a justificativa de que o modelo era maior que o padrão.
Ao receber o produto, verifiquei que a sandália ficou apertada, impossibilitando o uso. Diante disso, entrei em contato solicitando a troca dentro do prazo, porém a empresa vem dificultando o processo e não resolve a situação, apenas enrolando e adiando a solução.
Ressalto que fui induzido ao erro no momento da compra, e conforme o Código de Defesa do Consumidor, tenho direito à troca ou devolução do produto.
Solicito uma solução urgente, seja a troca por uma numeração adequada ou a devolução do valor pago.
Aguardo retorno o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/04/2026 às 14:47
Olá Roque, como vai?
Esperamos que esteja tudo bem!
Verificamos o seu pedido, e identificamos que a solicitação de troca do mesmo já foi registrada, a qual já disponibilizamos o código de autorização de postagem ao senhor, e neste momento, o envio da sua troca está à caminho da loja.
No momento em que o seu pedido chegar até o nosso centro de distribuição, o novo par na numeração desejada será despachado gratuitamente ao senhor, conforme preveem as regras de troca da nossa política de trocas e devouções.
Caso tenha alguma dúvida, seguimos totalmente à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes
Consideração final do consumidor
11/08/2026 às 10:17
Péssimo produtos, não recomendo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1