Empresa que age de [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Fernanda! Tudo bem?

Agradecemos seu contato e entendemos sua insatisfação com a situação.

Informamos que, conforme nosso processo padrão, a solicitação de troca foi analisada previamente com base nas fotos do calçado enviadas por você, antes da autorização da postagem para devolução. Nossa equipe técnica, especializada na avaliação de calçados, identificou nas imagens sinais de uso do produto.

Conforme nossa Política de Trocas e Devoluções (disponível em [link da política] e aceita no momento da compra), a constatação de uso no produto impede a autorização da troca ou do estorno, já que o calçado deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

Sabemos que a percepção de "uso" pode gerar dúvidas, mas nossa equipe trabalha diariamente com a inspeção desse tipo de material e segue critérios técnicos consistentes para diferenciar o manuseio de experimentação do uso efetivo do calçado, razão pela qual a devolução não foi autorizada antes mesmo do envio físico do produto.

Lamentamos não podermos atender à solicitação neste caso, mas reforçamos que a política foi aplicada com base em critérios técnicos e está claramente informada em nosso site antes da finalização da compra.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida adicional.

Novamente, eu posso afirmar com absoluta tranquilidade que o calçado não foi usado, nem teria como eu usar apenas um pé. Lamentável ter que filmar a abertura de um produto assim que eu abri-lo para provar que o calçado pode ter vindo ja com manchas. Sejam razoáveis, é impossível eu ter usado apenas um pé do tênis!