Não envio do código de postagem reversa
Resolvido
Recife - PE
27/07/2026 às 18:16
ID: 254967659
Fiz uma solicitação de devolução de uma compra, no prazo dos 7 dias de arrependimento, já faz 15 dias, e até agora não recebi o código para postagem reversa dos correios.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 07:35
Olá, Flávia!
Verificamos que o código de postagem reversa foi enviado para o seu e-mail no dia 23/07. Esse código possui validade de 7 dias, permanecendo ativo até o dia 30/07.
De qualquer forma, para facilitar o processo, nossa equipe entrará em contato novamente pelo nosso canal de atendimento para reenviar o mesmo código de postagem e garantir que você tenha acesso às informações necessárias.
Pedimos apenas que a postagem seja realizada até o dia 30/07, pois após essa data o código expirará. Caso não seja possível utilizá-lo dentro do prazo, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento para que possamos gerar um novo código de postagem e dar continuidade ao processo de devolução.
Permanecemos à disposição para qualquer dúvida e seguiremos acompanhando o seu atendimento até a conclusão da devolução.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 07:41
Disseram que enviaram para o meu e-mail, mas não o localizei. Examinei todas as pastas e filtrei pelo nome da loja ou por logística, mas nada retornou. Enfim, recibo por zap a resposta.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 07:44
Olá, Flávia!
Agradecemos pelo seu retorno e ficamos felizes em saber que a situação foi resolvida.
Em alguns casos, os e-mails podem ser direcionados automaticamente para a caixa de spam, lixo eletrônico ou outras abas, o que pode dificultar sua localização.
De qualquer forma, para garantir mais agilidade no atendimento, nossa equipe encaminhou o código de postagem também pelo WhatsApp, conforme você mencionou, permitindo que o processo seguisse normalmente.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes