Parecer técnico inconsistente
Resolvido
Osasco - SP
05/10/2024 às 04:23
ID: 198928689
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesO calçado que comprei na Doctor Shoes me causa desconforto no pé direito, me deixando impossibilitada de andar corretamente.
Ao contatar a loja informando o fato e o que poderia ser feito para sanar o problema, fui orientada primeiramente a calçar a sandália tirar fotos, feito houve a solicitação de devolução do produto para analise da área técnica. A atente deixou claro que não seria possível a troca pois o calçado já havia sido usado, disse a ela que tinha ciência e queria uma solução para usar o calçado sem sentir dor.
O retorno do parecer técnico foi totalmente inconsistente para solução do meu problema, pois não há incompatibilidade de numeração, segue foto para verificação, como também é inviável um desconto para uma nova compra, sabendo que tenho um par de calçado novo e ira ficar guardado por não ter sem condições de uso.
Atenciosamente, aguardando retorno
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Resposta da empresa
07/10/2024 às 07:01
Olá ,Sra. Sonia!!!
Tudo bem?
Esperamos que sim, A Doctor Shoes agradece a compra e a confiança em nossa marca, para nós é motivo de muito orgulho conte sempre conosco.
Estamos aqui sempre dispostos a lhe atender da melhor forma possível!
Agradecemos de coração por compartilhar sua experiência conosco, e sentimos muito pela sua experiência não ter sido de satisfação, conforme trabalhamos diariamente para proporcionar aos nossos clientes.
Enviaremos um e-mail solicitando os dados necessários (dados de cadastro, imagens do produto em vários ângulos e dados da compra) para que possamos dar início a este processo de resolução, e já lhe adiantamos que pode confiar, pois daremos o nosso melhor para resolver essa situação junto com você.
Pedimos que, quando possível, nos responda por lá para que possamos dar segmento ao seu caso. Estamos super ansiosos para te ajudar o quanto antes.
E também fique de olho em seu celular, porque poderemos também te ligar nosso DDD é o *******
Esperamos o quanto antes resolver da melhor maneira possível para que continue sendo nossa cliente, você é muito importante para nós.
Muitos e muitos abraços virtuais!
Atenciosamente,
Time de Satisfação do Cliente
Equipe Doctor Shoes.
Réplica do consumidor
08/10/2024 às 05:47
Bom dia.
Agradeço o retorno aguardando e-mail para darmos continuidade no processo. tenho urgência pois a compra foi realizada por necessidade.
Se possível peço que a tratativa seja realizada via e-mail para que assim fique documentado.
Atenciosamente.
Consideração final do consumidor
23/10/2024 às 10:43
Bom dia.
O problema foi solucionado a contento, tratativa satisfatória.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9