Problema com troca de sandália Doctor Shoes após uma semana de espera e sem resolução
Resolvido
Guarujá - SP
14/06/2026 às 17:38
ID: 251356639
Então o que aconteceu foi o seguinte, eu comprei uma sandália que eu vi no site da Doctor Shoes, eu sempre comprei na Doctor Shoes vários sapatos o cliente de lá a sandália que eu comprei eu comprei a numeração maior embora, ela ficou muito grande aí então eu comecei o procedimento da troca onde Tive problemas uma semana o correio fora do ar. Então assim até entendo que não é culpa da empresa a empresa tentou solucionar de alguma forma pedindo por correio vim retirar o Correio não vinha retirar. Enfim, acabei enviando para empresa eu mesmo e aí acontece que já tem mais de duas semanas e a empresa não me dá uma explicação uma satisfação de quando vai mandar minha troca e o produto já está pago, entendeu? Então precisava que a empresa se manifestasse para poder resolver essa situação o quanto antes
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 08:49
Olá, Antonio.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por reconhecer que, durante todo o processo, buscamos alternativas para que a sua troca fosse realizada da melhor forma possível, mesmo diante das dificuldades enfrentadas com a coleta pelos Correios.
Entendemos sua insatisfação com o tempo necessário para a conclusão da troca. Gostaríamos de informar que a sua troca já foi efetivada em nosso sistema na última sexta-feira, dia 12/06, e estamos realizando verificações internas para acompanhar o andamento do processo.
Também vamos revisar nossos sistemas de comunicação para confirmar se todos os e-mails de atualização foram enviados corretamente, pois queremos garantir que você receba todas as informações referentes à sua solicitação.
Para acompanhar o status atualizado do seu pedido de troca, basta acessar o portal de acompanhamento: https://doctorshoes.cademeupedido.com.br/
No acesso, utilize o CPF da titular da compra e o número do pedido para consultar todas as informações de rastreamento e andamento da entrega.
Reforçamos que, durante todo o atendimento, buscamos agir da forma mais rápida e eficiente possível para solucionar a situação, inclusive adotando medidas alternativas quando os procedimentos iniciais de coleta não ocorreram conforme previsto.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 05:52
Achei demorado para resolver
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5