Produto com defeito: *****
Em réplica
Taubaté - SP
18/05/2026 às 09:41
ID: 248929611
Bom dia, acabei de relatar um possível defeito em um modelo de ***** que comprei há uns 40 dias, está machucando de ferir e sangrar meu calcanhar, mesmo usando bandeid, que coloquei na segunda vez de uso, que foi ontem.
A resposta que tive foi que produto já usado e passado do prazo de trocas não são trocados, se vocês fazem a propaganda, de que o ***** e de uso para necessidade especial, como diabetes um exemplo, que não é o meu caso, comprei pq acho muito confortável, como que agora a resposta é essa. Uma falta de respeito com o cliente e uma negligência absurda, pois se um diabético ferisse o calcanhar como eu feri o meu, seria um sério problema, e também se eu comprasse pra deixar sem uso, o que foi sugerido, já que depois do uso, azar o seu se o ***** apresentou problema, eu não saberia que o ***** está machucando.
Bom enfim, vou aguardar uma resposta com a solução, eu não quero esse modelo, e também não precisa me devolver o dinheiro, pois tenho outro modelo e gosto bastante dele, é só deixar de crédito que eu escolho outro modelo para substituir.
Agradeço e aguardo a resposta
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 10:56
Olá, Patrícia.
Agradecemos por compartilhar seu relato e por nos dar a oportunidade de esclarecer melhor a situação.
Lamentamos que o calçado tenha causado desconforto durante o uso. Entendemos sua insatisfação, principalmente porque nossos produtos são desenvolvidos com foco em proporcionar conforto e bem-estar.
Conforme alinhado com nossa equipe de atendimento, solicitamos o envio do calçado para que possamos realizar uma análise interna detalhada. Esse procedimento é necessário para que nosso setor técnico avalie presencialmente o produto e identifique a real causa do desconforto relatado, uma vez que, pelas informações apresentadas até o momento, não há indícios aparentes de defeito de fabricação.
Nosso objetivo é conduzir essa análise com total atenção e transparência, buscando a melhor solução para o seu caso.
Assim que o produto for recebido em nosso centro de análise, faremos a avaliação e retornaremos com um posicionamento o mais breve possível.
Agradecemos por sua compreensão e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes
Réplica do consumidor
19/05/2026 às 08:43
Entendi, mas vou deixar claro aqui, caso vocês me retornem depois do envio, que segundo a análise, não foi verificado nenhum defeito, o que é bem provável que tenham essa resposta, eu vou ter que aceitar que o defeito é no meu pé?. Com certeza a costura interna na parte que deixa o modelo mais alto, como foi dito pelo whatsapp, esse modelo tem como características a parte do tornozelo mais alta, e deve ser essa costura que feriu os meus pés, pois tenho tênis que tem a parte de trás mais alta e não me machucou, então é a costura.
Mas enfim, estou em viagem, e vou resolver isso na minha volta.
Uma outra observação, me informaram que eu não terei o código de envio pelo correio, o que é um absurdo, empresas que trabalham com qualidade, retiram em casa o produto que apresente algum desconforto no cliente, vocês além de não retirarem o produto em casa, ainda se recusam a pagar o envio pelo correio?. Ou seja, todo é muito bom até que não tenha nenhuma reclamação, uma decepção.