Produto de má qualidade e política de devolução restritiva
Não resolvido
São Paulo - SP
13/03/2026 às 12:03
ID: 243181155
Recebi um sapato grande e de qualidade bem ruim, especialmente considerando o valor pago.
Tentei a devolução, mas, como havia passado 1 dia da política de devolução (solicitei no oitavo dia), não quiseram devolver o dinheiro; apenas quiseram trocar.
Agora te pergunto: que garantia eu tenho de que o novo produto vai ter qualidade melhor do que o que recebi?
Sinceramente, é uma estratégia péssima obrigar o cliente a ficar com um produto que não faz o menor sentido pra ele.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 09:45
Olá, Higor. Tudo bem?
Sentimos muito que o produto não tenha atendido às suas expectativas, principalmente em relação ao tamanho e à percepção de qualidade. Levamos esse tipo de feedback muito a sério.
Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre o seu atendimento, com total transparência.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo para solicitação de devolução por arrependimento em compras online é de 7 dias corridos após o recebimento do produto. No seu caso, o pedido foi entregue no dia 04/03, e o prazo se encerrou em 10/03. A sua solicitação foi realizada no dia 13/03, já fora desse período.
Mesmo assim, com o objetivo de não deixar você sem suporte, abrimos uma exceção ao nosso processo para que o produto pudesse ser recebido de volta para troca ou geração de crédito, algo que normalmente não seria possível após o prazo.
Em relação à sua percepção de defeito, analisamos as imagens enviadas e não identificamos indícios de falha de fabricação. O produto aparenta estar em perfeitas condições de uso. Pontos como ajuste, conforto ou expectativa em relação ao acabamento podem variar de pessoa para pessoa e, nesses casos, são considerados critérios subjetivos, não caracterizando defeito técnico.
Entendemos perfeitamente o seu questionamento sobre a troca, e é justamente por isso que oferecemos a possibilidade de escolher qualquer outro modelo ou até optar por um crédito, dando mais liberdade para encontrar uma opção que realmente faça sentido para você.
De toda forma, queremos te ajudar a ter uma experiência melhor com a marca. Se quiser, podemos te orientar na escolha de um modelo mais adequado ao seu perfil.
Seguimos à disposição para te apoiar no que for necessário caso deseje prosseguir com a troca do calçado.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes
Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 10:56
Só não tô dando zero porque responderam rápido.
A foto é muito clara quanto à qualidade do produto. O tecido aparenta baixa qualidade e pouca resistência, além do corte com imperfeições.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
17/03/2026 às 11:15
Olá, Higor. Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar seu ponto com a gente.
Reforçamos que analisamos com atenção as imagens enviadas e, dentro dos nossos critérios técnicos, o produto está em perfeitas condições de uso. Trabalhamos com padrões de qualidade bem definidos, e o item recebido está dentro desses parâmetros.
Sabemos, por outro lado, que a percepção sobre acabamento, material e conforto pode variar de pessoa para pessoa e respeitamos totalmente a sua experiência com o produto.
Mesmo assim, buscamos uma alternativa para não deixar você sem suporte e abrimos uma exceção para troca, justamente para que você possa escolher um modelo que faça mais sentido para você.
Se quiser, podemos te ajudar nessa escolha de forma mais assertiva, considerando exatamente os pontos que você mencionou assim aumentamos muito as chances de você se sentir mais satisfeito em relação ao próximo produto.
Seguimos por aqui à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes