Projeto da palmilha é defeituoso e faz ferida do pé
Não resolvido
São Paulo - SP
11/08/2025 às 16:53
ID: 224265353
Bota de pessima qualidade faz ferida no pé. MINHA FILHA É CADEIRANTE E APOS USAR A NOTA DO DOCTOR SHORES COMEÇOU A PRESENTAR UMA FERIDA NO PÉ CAUSADA PELA PALMILHA QUE POSSUI ESPUMA APENAS NA PONTA E DEPOIS COMO NÃO TEM ESPUMA SOMENTE O COURO ALEM DE DESCONFORTAVEL CAUSA UM DEGRAU E COMO A PELE É MUITO FINA CAUSA UMA FERIDA. NUNCA TEVE ESTE PROBLEMA AO LONGO de 37 ANOS. O PROBLEMA COMEÇOU QUANDO PASSAMOS A UTILIZAR DIARIAMENTE ESTA BOTA.
O PROBLEMA É O PROJETO DA PALMILHA QUE TEM UM DEGRAU DESNECESSARIO. OU TROCO A PALMILHA OU JOGO A BOTA FORA, POIS A FERIDA QUE A BOTA ESTA CAUSANDO NÃO PODE MAIS SE AGRAVAR. ALEM ESTA BOTA NÃO SER ORTOPEDICA POSSUI UM DEFEITO QUE CAUSA FERIDA NO PÉ E A DOCTOR SHOES SE RECUSA A RESOLVER. A DOCTOR SHORE ALEGOU EM CONTATO PRO WHATSAPP "a palmilha encontra-se em perfeitas condições, sem apresentar qualquer defeito ou anomalia. Por esse motivo, não será possível realizar a substituição. Ressaltamos que, conforme as políticas da loja, o prazo de garantia dos calçados é de 90 dias, cobrindo exclusivamente defeitos de fabricação. No seu caso, como não foi identificado nenhum defeito de fabricação, infelizmente não conseguimos oferecer suporte relacionado às palmilhas. O PROLEMA NÃO É DEFEITO DE FABRICAÇÃO E DEFEITO DE PROJETO QUE FERE O PÉ DA PESSOA QUE USA.
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Resposta da empresa
12/08/2025 às 07:47
Olá.
Agradecemos pelo seu contato e pela oportunidade de esclarecer este caso.
Após análise das imagens enviadas em nosso atendimento via WhatsApp, verificamos que a palmilha do calçado encontra-se em perfeito estado, sem apresentar qualquer irregularidade ou defeito de fabricação. Todos os nossos produtos passam por um rigoroso controle de qualidade, sendo produzidos de acordo com padrões técnicos estabelecidos para cada modelo, garantindo sua durabilidade e desempenho.
Esclarecemos que a garantia legal de 90 dias, prevista no Código de Defesa do Consumidor, cobre exclusivamente defeitos de fabricação. Características relacionadas à adaptação individual, à sensibilidade dos pés ou a condições específicas de uso não configuram defeito de fabricação ou projeto.
No caso em questão, o modelo adquirido possui um design anatômico próprio, no qual cada componente incluindo a palmilha é desenvolvido para oferecer suporte de acordo com as especificações do calçado. Alterações ou substituições por outros formatos poderiam comprometer a performance e a estrutura do produto.
Ressaltamos que não foi identificado qualquer vício ou defeito técnico no calçado que possa ser atribuído como causa direta do desconforto relatado. É importante lembrar que o conforto e a adaptação de um calçado podem variar de acordo com as características individuais de cada pessoa.
Reforçamos nosso compromisso com a qualidade e permanecemos à disposição para orientações sobre cuidados e eventuais ajustes que possam auxiliar no uso.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes
Consideração final do consumidor
12/08/2025 às 09:57
O defefeito É DE PROJETO. mal feito que machuca o pé. Pessimo atendimento que só busca se desculpar e não resolver. Pessima postura da empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
12/08/2025 às 15:24
Olá.
Entendemos e respeitamos a sua insatisfação, e reforçamos que nossa intenção em todos os atendimentos é oferecer clareza e transparência nas informações.
Esclarecemos que todos os calçados da Doctor Shoes são desenvolvidos por uma equipe de especialistas qualificados, incluindo designers e técnicos em calçados, seguindo critérios ergonômicos, anatômicos e de qualidade reconhecidos no mercado. Cada modelo passa por rigorosos testes antes de ser comercializado, garantindo que esteja de acordo com os padrões técnicos e de conforto estabelecidos pela marca.
No caso do produto adquirido, confirmamos novamente que não foi identificado qualquer defeito de fabricação ou falha técnica no projeto. Ressaltamos que a percepção de conforto pode variar conforme as características individuais de cada usuário, e que situações de adaptação pessoal não configuram vício ou defeito no produto.
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos que o calçado não tenha atendido às suas expectativas. Permanecemos à disposição para auxiliar com orientações que possam tornar o uso mais adequado ao seu perfil.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes