Sapato com forma grande, má qualidade, burocracia na troca e mau atendimento no pós-venda
Não resolvido
São Paulo - SP
26/01/2026 às 17:14
ID: 238870949
Fui em busca de comprar um sapato novo, pesquisando na internet achei essa marca que até então desconhecia, gosto de comprar pela internet pela facilidade, agilidade e comodidade, compro praticamente todo tipo de produto online e dificilmente tenho problemas.
Ao receber o produto, o tamanho 41 que é o meu padrão, ficou gigante no pé, mas não foi pouco não, realmente a forma é muito grande e olha que tem vários modelos de 41 que ficam apertados em mim. Não achei nenhum informação no site que apertasse sobre isso, até aí, acontece e poderia se um ponto de melhoria que daria como feedback para a empresa, faz parte.
O problema está no pós venda, a burocracia que eles te trazem pra realizar uma simples troca é absurda, tão chata que me fez desistir de trocar para devolver e nunca mais comprar produtos dessa marca. Eu até então, nem tinha prestado atenção nos detalhes de acabamento do produto, ficou grande solicitei troca e seguiria, mas me
Pediram pra tirar fotos de diversos ângulos do produto, o que seria simples e rápido se tornou demorado e chato, ao olhar os detalhes de acabamento do produto pude notar a má qualidade do produto, tecido rasgado em um produto novo, costura mal feita
E pra finalizar, atendimento ruim com pessoas que seguem o protocolo tão a risca que tornam a experiência de compra ainda pior, não recomendo a compra online, não recomendo o produto e agora fico no aguardo que a saga para uma simples devolução seja concluída.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 08:10
Eduardo bom dia,
Gostaríamos de esclarecer que a sua devolução já foi registrada com sucesso em nosso sistema, seguindo exatamente o fluxo previsto na nossa política de trocas, que é baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Durante todo o atendimento, nossa equipe buscou sanar todas as suas dúvidas de forma cordial, respeitosa e transparente, sempre explicando cada etapa do processo.
Em relação à solicitação de fotos, entendemos que possa parecer burocrático, porém ela é uma etapa necessária e padrão. Infelizmente, já recebemos diversas tentativas de devolução de produtos com sinais de uso, o que nos obriga a adotar esse procedimento preventivo. Reforçamos que não houve qualquer pressuposição de uso indevido no seu caso, mas sim a aplicação de um critério igual para todos, garantindo controle e manutenção do nosso padrão de qualidade.
Quanto às observações sobre numeração e acabamento, registramos internamente como feedback para avaliação dos times responsáveis, pois buscamos constantemente evoluir tanto no produto quanto na experiência de compra.
Seguimos acompanhando o seu caso até a finalização completa da devolução, e permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais caso precise de qualquer suporte adicional.
Agradecemos novamente pelo contato.
Atenciosamente,
Equipe Doctor Shoes
Consideração final do consumidor
28/01/2026 às 15:50
Atendimento padronizado, falta pensar mais na experiência positiva para o cliente.
Fui até os Correios e tive que pagar pra embalar o item, vocês enviam o produto numa sacola [Editado pelo Reclame Aqui] pra baixar custo, não especificam como embalar o produto para devolução e pra piorar minha experiência gastei meu tempo e 14 reais pra conseguir devolver o produto, doctorshoes nunca mais!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5