A ESPERA DE UM MILAGRE
Em réplica
Jundiaí - SP
14/10/2024 às 06:50
ID: 199557039
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesJá se passaram 5 meses da data que nós levamos nosso carro para fazer os reparos, e durante esse período optamos por fazer toda a pintura do veículo, por fora do seguro.
Nós passaram que finalizaram em 20 dias úteis, bem o prazo já se expirou a muito tempo, confesso que a demora, em partes é por minha culpa tbm, pois eu deveria acompanhar mais de perto e não deixar por eles apenas.
Recentemente no dia 11/10/******* estive na oficina em Jundiaí e me assustei ao ver o carro recém pintado abandonado no pátio ao relento sem o mínimo de zelo e cuidado.
Tudo bem que o carro está lá pra fazer os reparos, mas pegar um carro preto, recém pintado e deixar ao relento com os vidros abaixados, enchendo de poeira e de mais.
Falei com o Maicon, que me garantiu que cobririam o carro, bem isso não ocorreu.
Alertei que se chovesse iria molhar dentro, e adivinha, choveu e certamente molhou.
Voltei lá falei com o Maicon que o carro continuava descoberto, de nada adiantou.
Ontem dia 13/10, novamente estive lá e o carro continua exposto ao tempo, carro recém pintado sem o capô, enchendo de água, poeira, com o vidro traseiro aberto entrando poeira e água, não tinha a necessidade de mandar fazer uma limpeza no interior,como terei que fazer.
O que pega é o Fato de se comprometerem a fazer algo que não vão fazer.
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Resposta da empresa
14/10/2024 às 07:36
Sr Reginaldo, segue breve relato da oficina.
Seu veículo, entrou para oficina em 15/07/24, ou seja, realmente a bastante tempo, a quase 4 meses, porém o mesmo entrou para serviços relacionados ao sinistro que teve, na parte frontal do veículo. Sabendo de todas as adversidades em um reparo, e mais, A ESPERA POR UM MILAGRE em localizar todas as peças, por fim conseguimos finalizar os reparos. Após a finalização dos reparos, fizemos contato com o sr onde o sr chegou na oficina para retirar seu veículo e viu o carro pronto, onde prontamente pode verificar toda a qualidade dos reparos executados e ficou impressionado, onde decidiu em fazer um orçamento particular, fora da seguradora, de pintura geral do veículo, ou seja, o veículo já estava pintado, montado e precisamos voltar atrás com tudo. Um novo orçamento, um novo prazo de reparos. Por bem, fizemos toda a preparação de pintura e pintura. Sabendo que, um carro recém pintado, precisa mesmo de um tempo de secagem de material, para depois seguir para polimento, montagem e acabamento. Neste caso, acredito que tenha se impressionado realmente em ver o carro todo desmontado e em processo de secagem, porem isso é normal, o veículo fica desmontado e aguardando a montagem, ao contrário que foi informado, o veículo não está tomando chuva. Fique tranquilo, estamos priorizando a finalização dos reparos para o quanto antes.
Réplica do consumidor
14/10/2024 às 14:19
IMPRESSIONADO,? COMO ASSIM?
DE ONDE VOCÊ TIROU ISSO, ACREDITO QUE ESTEJA ME CONFUNDINDO.
ESTOU IMPRESSIONADO COM O SEU CALENDÁRIO QUE 20 DIAS ÚTEIS SÃO 90 DIAS NO MUNDO REAL.
ENTENDO PERFEITAMENTE QUE PARA QUE OS REPAROS É NECESSÁRIO DESMONTAR O VEÍCULO,.MAS DEIXAR ELE EXPOSTO A INTERPERIES COMO ELE ESTÁ A TANTO TEMPO, REALMENTE É ESTRANHO.
PONTUEI COM O MAICON SOBRE O CARRO ESTAR DESCOBERTO, ELE DISSE QUE IRIAM COBRIR O CARRO, ISSO NÃO OCORREU, DIGO ISSO POIS COMO NAS IMAGENS O CARRO ESTÁ LÁ DESCOBERTO À ESPERA DE UMA CHUVA.
É CLARO QUE VCS COMO EMPRESA PREFEREM CONDUZIR ASSIM, COMO SE EU ESTIVESSE PEDINDO ALGO ALÉM DE COMPROMETIMENTO.
O CARRO É VELHO, TEM VAZAMENTO DR ÓLEO NA TAMPA DE VÁLVULA, MAS VAI SAIR AINDA MAIS SUJO DO QUE ENTROU.
ESPERO, DE CORAÇÃO QUE POSSAMOS NOS SURPREENDER COM O RESULTADO BOM.
Réplica da empresa
14/10/2024 às 14:34
Não pensamos deste jeito, carro antigo ou carro novo, o dinheiro é o mesmo.
Mas fique tranquilo, estamos sempre comprometidos em sempre fazer o melhor para o cliente e para o veículo.
O sr irá se surpreender com o resultado final.
Fillipe Zamboti