Iphone XS Max 256GB danificado

Sobre a reclamação temos a informar:

O cliente trouxe o aparelho para substituição da tampa traseira porque estava quebrada e faltando um pedaço justamente onde passa o cabo flex de carregamento por indução do aparelho.

O cliente decidiu não deixar a senha do aparelho tendo em vista que haviam informações confidenciais, informando que o aparelho era de sua esposa.

O IMEI foi extraído do slot do chip.

Antes de abrir o aparelho, como de praxe, registramos a tampa quebrada através de foto.

Após a retirada da tampa também foi registrada a situação em que o aparelho se encontrava, ou seja, com o Flex do carregamento por indução rompido.

O cliente foi informado sobre o problema detectado e concordou com a substituição do Flex.

Após a abertura do aparelho foi detectado ainda:
- Muita areia internamente;
- Falta de parafusos, demonstrando que o aparelho já foi aberto;
- Pontos de Oxidação;
- Bateria já substituída (Assembled in china);

O cliente foi informado sobre os problemas detectados e sobre o aparelho já ter sido aberto, nos disse que havia levado em outra assistência e concordou com o seguinte orçamento:
- Troca da Tampa traseira.
- Troca do Flex do carregamento por indução rompido;
- Limpeza interna do aparelho;
- Colocação de parafusos faltantes;

O Cliente veio a loja no dia 09/03/******* e fez o pagamento aprovando o referido orçamento.

O cliente veio até a loja para retirada do aparelho no dia 11/03/*******. Após inserir a senha no aparelho, alegou que havia falha no Face ID e que a bateria não era genuína. Ainda assim o cliente retirou o aparelho.

Todos fatos relatados estão documentados e assinados pelo cliente.

Em 13/03/******* o cliente deixou o aparelho na loja pedindo para que resolvêssemos os problemas de falha no face id e mensagem sobre bateria genuína e câmera frontal.

Quanto a falha no face id, mensagem sobre bateria genuína e teste da câmera frontal, cabe informar que não foi ocasionado em nossa assistência Técnica e só é possível detectar tais falhas após a inserção da senha. Que o cliente preferiu não informar.

Tendo em vista a pandemia, solicitamos que o cliente entre em contanto para entregarmos o aparelho.

DoctorCell Assistência e Manutenção

O aparelho era desbloqueado por FaceID o único problema era estético da tampa. A assistência que eles afirmam ter aberto o Aparelho é só a pequena Apple.

A senha não foi deixada pois no momento do atendimento ela precisava do IMEI, loguei no aparelho e passei o IMEI. Tenho áudios gravados desde o primeiro contato, informando que o flat estava parciamento rompido e foi rompido ao tirar o vidro.

Áudio deles sugerindo utilizar uma carcaça de outro Iphone de origem desconhecida para reparar o aparelho isso que a empresa alega trabalhar com peças originais. A assinatura que alegam ter é um visto onde retirei o aparelho para testes já descaracterizado era rose e voltou preto.

Quero a nota fiscal de todos os componentes trocados e que o aparelho seja devolvido na carcaça rose como entregue ao estabelecimento.

Lembrando que até o momento algo que deveria ter trocado na Apple e arrisquei fazer em uma assistência amadora me gerou um custo de mais de 4Mil reais pois inutilizaram o aparelho.

Deixo aqui a não recomendação desta empresa e vou divulgar isso para todos parceiros inclusive empresa onde trabalho e constantemente precisa realizar reparo de aparelhos.

As informações sobre condições do aparelho são [Editado pelo Reclame Aqui] pois a unica vez que o aparelho foi aberto foi pela Apple inclusive ele estava em garantia.

Cometerem um erro e não souberam assumir, romperam o cabo flex na abertura do aparelho, como solução praticaram o desmanche de outro aparelho para reparo. A empresa não transmite confiança nem veracidade de informações.

No meu caso ainda tenho todas as gravações e promessas realizadas, inclusive do tecnico sugerindo a venda do aparelho na loja para que não perca o valor do mesmo, o tecnico informando que realmente o faceid não funcionou após a troca da peça e que poderia ser incompatibilidade. Espero que a empresa esteja preparada para um processo que gerara custos maiores que o aparelho danificado.

Bom Dia

O cliente foi contado.
Compareceu a loja e o problema foi solucionado.

Pedimos desculpas ao Sr. Dennis pelo inconveniente e esperamos atendê-lo com satisfação em um próximo contato.


Gerência
DoctorCell