Quero cancelar o contrato e não consigo

Question

Fiz o plano anual na franquia da Doctorfit da vila da Penha, no Rio de Janeiro. Em fevereiro deste ano, comuniquei que não conseguiria mais conciliar a atividade no horário e queria cancelar meu contrato. Me foi falado que seria cobrado uma multa de 10% que me propus a pagar. Porém até o momento a área financeira não mês responde, e o plano segue sendo cobrado no meu cartão de crédito. Não sei mais o que fazer!!! A recepção não me dá o contato do responsável nem me informa o dia que posso ir lá encontrá-lo e resolver tal situação. Estou sendo cobrado por um serviço que não estou usufruindo!!!