Solicitação de trancamento não respondida

Question

No dia ***** fiz a minha matrícula para o plano trimestral, podendo frequentar as aulas 3x na semana. No ato da matrícula, foi informado que eu poderia fazer qualquer tipo de mudança de horários e de planos e que poderia também ser feito o trancamento da matrícula a qualquer momento, bastando entrar em contato com a academia. Ocorre que no dia *****, solicitei o trancamento da minha matrícula, por motivos pessoais. A resposta que me deram foi que iriam comunicar ao setor responsável. Desde então, venho tentando contato com a empresa e até o momento não tive nenhuma resposta. No whastapp e no instagram não me respondem mais, na fatura que terá o vencimento em ***** está sendo cobrado o valor cheio da mensalidade e na fatura que terá o vencimento em ***** também está constando a cobrança.