Cobrança indevida e falta de organização da empresa

Question

Prezados, meu marido era usuário do aparelho de oxigênio locado desta empresa, porém em 25.03.******* ele veio a falecer, onde comuniquei imediatamente em 27.03.******* o falecimento, bem como solicitei o cancelamento do contrato e a retirada do aparelho.
No momento do Cancelamento havia pago o boleto com vencimento em 25.02.******* e a atendente me informou que cobraria apenas os valores residuais referente aos dias posteriores, ou seja, do período de 26 e 27 de Fevereiro e a retirada do aparelho somente seria possível após a quitação deste boleto residual.
Na data de 06.03.******* eu paguei o boleto de R$ *******,00 enviado para pagamento referente a tais dias, e imediatamente no dia 07.03.23 o atendente veio até minha casa retirar o aparelho, ou seja, não havendo nenhum débito junto a essa empresa.
Porém, fui surpreendida com uma cobrança adicional referente a um carrinho que foi retirado pelo atendente em meses anteriores devido a problemas apresentados no aparelho, como não usavamos o tal carrinho nem me importei em solicitar outro, uma vez que meu esposo usava o aparelho na cesta da cadeira eletronica não havendo necessidade nenhuma do tal carrinho.
E por uma falta de organização desta empresa estão me cobrando uma taxa de R$ 3.*******,00 referente ao carrinho, bem como novamente por falta de organização da empresa recebi um boleto no valor de R$ 1.*******,00 sendo que comuniquei o cancelamento em 27.02.*******, o aparelho foi retirado o valor residual quitado, portanto não há nenhum débito.
Diante dos fatos solicito que se organizem e parem de uma vez por todas de enviarem cobranças indevidas, caso contrário irei acioná-los judicialmente.

Accepted Answer

Sra. Edilene;

A Doctors Healthcare têm mais de 10 anos de mercado. Respeitamos e valorizamos nossos clientes, colaboradores e fornecedores de forma justa e honesta com todos.
Analisamos seu caso, e não estamos cobrando nada injustamente.

Conforme descrito abaixo eu como responsável da empresa enviei e-mail dia ( 08/03/23 ), aos seus cuidados pedindo mais uma vez sua atenção para procurar melhor o CARRINHO DE TRANSPORTE do aparelho. Caso contrário, somos obrigados a cobrar o valor do prejuízo, este descrito no contrato de locação ( ******* ), do equipamento.
Até a data presente você não respondeu nenhum dos nossos e-mails e também não devolveu o CARRINHO DE TRANSPORTE.
Reforço que é impossivel usar o Concentrador de Oxigênio sem o carrinho. Você não me apresentou nenhuma comprovante nosso, aonde comprove a retirada do CARRINHO DE TRANSPORTE. Muito pelo contrário. Nós registramos a falta no ato da retirada do equipamento e deixamos registrado.

* E-mail enviado dia 08/03/23 aos seus cuidados sem resposta até o momento:

Nós alugamos um concentrador portátil modelo Simply Go pra voçê, através do contrato ******* no dia 22 de Abril de *******.
No último dia 06/03/******* você solicitou a retirada do equipamento. Mais no momento que fomos retirar o equipamento, foi observado a falta do CARRINHO DE TRANSPORTE, do qual foi entregue junto com os demais acessórios no ato da locação ( cabo de energia, fonte de energia, cabo veicular, bolsa de transporte ).
Esses itens todos estão descritos no contrato de locação ( Item 03 ).
Gostaria que você desse uma atenção fazendo o favor até o dia 12/03/******* sobre a entrega do Carrinho de Transporte, pois não conseguimos alugar sem esse acessório.
Caso, não encontre, até o dia 12/03/*******, teremos que cobrar o valor descrito no contrato de locação, referente a esse acessório.

Portanto, não estamos cobrando nada a mais do que refente ao CARRINHO DE TRANSPORTE, do qual não foi entregue até o momento e os dias a mais que você usou o equipamento de locação.
Reforço que a empresa Doctors Health Care está disposta a resolver da melhor forma possível.

Cobrança indevida e falta de organização da empresa

Resposta da empresa