Produto danificado
Em réplica
São Paulo - SP
28/07/2022 às 10:01
ID: 147530483
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAluguei um par de muleta e comprei uma bolsa térmica para cuidar de uma lesão no tornozelo, quando coloquei ao meu refrigerador notei que a mesma estava furada e vazando o líquido.
Contatei a empresa para troca, conversei com a gerente, autorizaram a troca e quando fui ao local realizar a troca me negaram dizendo que havia passado mais de 10 dias da compra.
Porém devido a lesão e recuperação não consegui ir antes até o local para efetuar a troca e não fui informada que havia este prazo.
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Resposta da empresa
28/07/2022 às 17:58
Sra. Ariane Vital.
Se você estava com uma lesão, conforme disse acima eu tenho certeza que usou o Bolsa Térmica no primeiro dia, segundo, terceiro, décimo e etc.. Portanto, se estivesse com problema a Bolsa, a mesma seria trocada no primeiro dia por você ou por outra pessoa conosco, sem problema algum. O que não podemos aceitar é trocar algo com mais de 20 dias de uso e por possível mal uso. Não podemos assumir o prejuízo.
Você adquiriu no dia 08/07/22 através do pedido N.******* e foi trocar no dia 28/07/22.
Caso queira podemos tentar trocar diretamente com o fornecedor. Estou a sua disposição.
Réplica do consumidor
28/07/2022 às 20:37
Qual base você pode afirmar que eu utilizei a bolsa térmica durante a recuperação? Por acaso você estava na minha residência? Não! Então não afirme o que você não pode provar.
Sobre a troca do produto, perante as leis do consumidor existem prazos de 30 a 90 dias para produtos duráveis e não duráveis que PODEM e DEVEM SER TROCADOS.
Acho viável você verificar primeiramente a qualidade dos produtos de uso MEDICINAL que vocês oferecem, e se informarem melhor sobre quais são os direitos e deveres com o consumidor.
Uma dica: repensem sobre a forma como é solucionado as relações com o cliente, uma vez que a avaliação de vocês no Google por exemplo, está cheia de reclamações!
Sobre a troca eu FUI HOJE realizar e me foi negado, não irei retornar novamente POIS NÃO FOI ISSO QUE ME AJUDOU A RECUPERAR A LESÃO!
Eu sim tive prejuízo, já vocês devem estar precisando de R$20,00 no caixa da loja.
Passar bem!