Encomenda não foi entregue
Respondida
Paranavaí - PR
04/12/2024 às 22:35
ID: 203723109
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra e até agora não entregaram, mando mensagem não me respondem. Estava acompanhando pelo código de rastreio e estava uma verdadeira bagunça na atualização de onde estava a entrega, na verdade até agora não faço ideia de onde esteja e o prazo final que me deram para entregar foi hoje, aí quando entro para verificar aparece a mensagem para eu entrar em contato com o fornecedor, que é a farmácia Floravita, enviei mensagens pediram para aguardar que seria atendida por uma tal de Patrícia Leal, e já fazem 3 horas aguardando esse atendimento e não me responderam mais. Estou decepcionada. É a minha primeira compra, mas desse jeito nunca mais voltarei a comprar.
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Resposta da empresa
12/03/2025 às 15:19
Olá, Nayara,
Agradecemos por nos relatar a sua experiência. Pedimos desculpas pelos transtornos causados e entendemos sua frustração com o atraso na entrega.
Gostaríamos de esclarecer que o pedido foi realizado no dia 21/11. Conforme nossa política, temos até 3 dias úteis para manipulação e postagem do pedido, e ele foi postado dentro desse prazo. De acordo com o nosso sistema, o pedido foi entregue no dia 09/12.
Sabemos que a experiência de acompanhamento do rastreamento pode não ter sido satisfatória e lamentamos qualquer confusão gerada. Em relação ao atendimento, estamos cientes de que houve um atraso na resposta da nossa equipe e pedimos desculpas por isso também.
Caso ainda não tenha recebido o pedido ou haja qualquer outra pendência, por favor, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para que possamos investigar e solucionar a situação o mais rápido possível.
Atenciosamente Jackeline - Central de Atendimento ao Cliente