Não aceitam devolução
Resolvido
Santana de Parnaíba - SP
31/08/2024 às 18:05
ID: 196412113
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesSou cliente da Floravita há algum tempo. Fiz uma compra, pedido *******00-01, Probiótico para gordura no fígado. Este pedido foi feito em nome do meu marido, José Augusto. Já uso este produto, mas minha endocrinologista pediu que eu parasse de tomar.
Entrei em contato com a Floravita e expliquei a situação. Inclusive o produto está na caixa lacrada, como chegou. Falei com a Jaqueline, na sexta-feira, 30 de agosto. Ela me disse que não poderia trocar. Então, disse que estava no prazo de sete dias, que o código de defesa do consumidor garante, e, nesse caso, poderia devolver o produto.
Ela me falou que não poderia aceitar a devolução, pois era um PRODUTO DE MANIPULAÇÃO FEITO ESPECÍFICO PARA MIM. No momento, eu não me ative à informação errada que ela passou.
O PRODUTO NÃO FOI FEITO ESPECIFICAMENTE PARA MIM, ELE É VENDIDO PARA QUEM QUISER COMPRAR, EM LARGA ESCALA.
Portanto, é como se eu comprasse algo em uma loja e precisasse devolver.
Como ela insistia que não receberia, pedi um cupom para usar em outra compra, para não perder o investimento que fiz e não usaria o produto. Ela disse que não poderia. Após eu dizer que não precisava mais e que eu como cliente não valia nada, ela disse que tentaria ver o que era possível fazer.
Bom, não quero mais cupom. Estou no meu direito de devolução.
Como ela passou informação errada, não é justo.
O PRODUTO É VENDIDO EM GRANDE ESCALA PARA QUALQUER PESSOA.
Por favor, aguardo retorno da empresa com o código de logística reversa e reembolso total do produto.
Obrigada.
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Resposta da empresa
11/09/2024 às 09:30
Prezada Marcela,
Agradecemos pelo seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.
Em relação ao pedido*******00-01, gostaríamos de informar que já realizamos o estorno do valor pago pelo produto. Além disso, providenciamos a solicitação para a devolução do produto através de nossa logística reversa já enviada pelo whatsapp.
Lamentamos qualquer mal-entendido ocorrido com a nossa atendente reiteramos nosso compromisso com a transparência e o cumprimento dos direitos dos nossos clientes. O produto, apesar de ser um suplemento, não é personalizado e está sujeito às mesmas políticas de devolução aplicáveis aos produtos em larga escala.
Pedimos desculpas novamente pela inconveniência e esperamos que a resolução apresentada atenda às suas expectativas. Caso precise de mais alguma assistência, estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente.
Grasiele Tanello
Consideração final do consumidor
11/09/2024 às 16:53
O pós-venda da empresa é péssimo. Só consegui retorno, pois abri reclamação nesta plataforma e no Procon. Não vale a pena comprar da empresa. Muita dor de cabeça para um problema simples de devolução de produto.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3