Não recebimento de suplemento e entrega de produto errado com endereços divergentes.
Resolvido
Juiz de Fora - MG
03/03/2026 às 20:46
ID: 242241813
Efetuei a compra de um suplemento no inicio de fevereiro/ 2026 nesta empresa e não recebi a mercadoria. Mandaram foto que haviam entregue mas ao ver o pacote vi que estava com dois endereços , inclusive de cidades diferentes, e a mercadoria entregue estava errada. Reclamei pelo Zapp para o responsavel que falou que ia resolvere não resolveu. Em seguida mandei respostas por e-mail falando da necessidade do produto e até agora a empresa não se pronunciou.Aguardo uma resposta da empresa Doctor's Pharmacy e meu pedido é de numero o #*****. Nome Fantasia Floravita.
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Resposta da empresa
04/03/2026 às 15:51
Prezado Sr. Jorge,
Lamentamos profundamente o transtorno ocorrido com o seu pedido.
Identificamos que houve uma falha operacional por parte da transportadora na emissão da etiqueta, o que ocasionou a troca indevida das entregas. Pedimos sinceras desculpas por essa situação, que foge totalmente do nosso padrão de qualidade.
Conforme contato telefônico já providenciamos, com máxima urgência, o reenvio correto do seu pedido. Paralelamente, estamos solicitando à transportadora a coleta do item que foi entregue por engano, para que possamos regularizar a ocorrência o mais breve possível.
Assim que o novo envio for postado, encaminharemos o código de rastreio para que o senhor possa acompanhar a entrega.
Reforçamos nosso pedido de desculpas e agradecemos pela compreensão. Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Doctors Pharmacy
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 16:30
A empresa providenciou a solução rapidamente. Fiquei satisfeito e continuo comprando seus produtos. Agradeço a agilidade para resolver o problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10