Propaganda enganosa

Question

Após divulgação no programa Evangelizar do Padre Reginaldo Manzotti, entrei em contato por telefone com a Floravita, tendo sido informada de que, com a aquisição de 04 frascos do produto Acti Nutri, eu emagreceria 25kg. Todavia, após utilizar o produto da forma como indicada pela atendente Maria da Graça, não obtive qualquer redução de peso.

Assim sendo, entrei em contato informando a situação, tendo sido informada de que iriam me encaminhar outros produtos e que, para isso, deveria devolver os produtos que haviam sido adquiridos. De fato, me encaminharam 04 frascos do produto denominado potencializador, porém, também não perdi qualquer peso.

Ao entrar em contato novamente, explicando que havia adquirido os produtos por mais de R$1.*******,00 e que não tive qualquer redução de peso, embora tivessem me prometido, informaram que não poderiam realizar a restituição do valor e, agora, sequer me atendem.

Accepted Answer

Prezada, Alessandra Soares de Souza.

Primeiramente, lamentamos profundamente pelo transtorno que você está enfrentando. A sua satisfação é de extrema importância para nós.

Gostaríamos de esclarecer que, ao verificar nossos registros, não encontramos nenhum atendimento ou venda realizada em seu nome. Portanto, é possível que você tenha sido vítima de uma ação [Editado pelo Reclame Aqui] cometida por terceiros que utilizaram indevidamente o nome da nossa empresa.

Recomendamos que você siga os passos abaixo:

Desconsiderar qualquer comunicação adicional: Caso receba novas instruções ou ofertas suspeitas, pedimos que não responda e nos informe imediatamente.
Registrar um boletim de ocorrência: É importante formalizar a queixa junto às autoridades para que possam investigar o ocorrido.
Entrar em contato com seu banco: Informe a instituição financeira sobre a transação suspeita para verificar a possibilidade de estorno ou outras medidas de proteção.
Nosso compromisso é garantir a transparência e a segurança dos nossos clientes. Estamos disponíveis para auxiliar no que for necessário e evitar que situações como essa se repitam. Por favor, entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente pelo número ******* ******* *******
ou pelo e-mail ******* para que possamos esclarecer todas as dúvidas e fornecer o suporte necessário.

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Resposta da empresa