DOCUMENTA MARCAS - Empresa tenta vender serviços de registro de marca com informações dúbias
Respondida
São Paulo - SP
28/04/2026 às 18:50
ID: 247215077
A empresa DOCUMENTA MARCAS, entrou em contato com a minha empresa no dia 27 de abril de 2026. Primeiro a atendente telefonica informou que era do INPI e que minha empresa estava sendo processada por uso indevido de marca. Depois me passou para uma "vendedora" que disse ser do dpto juridico e que iria defender a minha empresa da outra empresa que entrou com um registro de marca no INPI. Logo apos esta cilada, na qual eu deveria pagar R$ 1700,00, outra empresa falando do mesmo cliente entrou em contato ameaçando juridicamente e mandando audios. No mesmo dia a Documenta Marcas voltou a entrar em contato pedindo para ver a noitificação extrajudicial, dizendo que o INPI não recebe ninguem, que a advogada que estava entrando na jogada era incapaz de cuidar dos processos e por ai vão muitas mensagens. resultado de tudo isso? Stress, horas e horas de serviço parado, custos advocatícios e uma viagem agenda para o Rio de Janeiro para solucionar toda esta [Editado pelo Reclame Aqui] direto no INPI.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 16:39
Prezada Cristiane , boa tarde.
Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes sobre os contatos realizados pela DOCUMENTA MARCAS.
Em nenhum momento houve qualquer intenção de causar transtornos ou transmitir informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre notificações oficiais. Nosso contato teve como finalidade auxiliar e orientar sobre a situação relacionada ao processo da marca e possíveis riscos envolvidos, buscando apresentar informações preventivas para análise da empresa.
Entendemos que pode ter ocorrido um mal-entendido na interpretação das informações repassadas, principalmente diante dos contatos recebidos de terceiros. Inclusive, durante nosso atendimento, foi sugerido o agendamento de uma reunião justamente para esclarecer todos os pontos e apresentar detalhadamente as informações relacionadas ao processo mencionado.
Respeitamos totalmente a decisão de buscar atendimento presencial junto ao INPI, e reforçamos que permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida, revisar as informações apresentadas e alinhar qualquer eventual desencontro de comunicação, sempre prezando pela transparência e boa-fé no atendimento aos nossos clientes e contatos.
Nosso objetivo sempre foi auxiliar na demanda apresentada, e seguimos abertos para uma conversa cordial e esclarecedora, a fim de evitar qualquer má impressão sobre a atuação da empresa.
Atenciosamente,
DOCUMENTA MARCAS