Atraso nos prazos

Flavia, boa tarde! Espero que esteja bem. Entendo sua insatisfação e como forma de entendimento e respeito ao cliente fizemos um breve histórico do processo. Ele foi iniciado no dia 05/10/23, onde recebemos a última documentação que foi a matricula atualizada do imóvel. No mesmo dia o consultor solicitou o laudo de avaliação que foi disponibilizado pelo engenheiro no dia 18/10/23 e no mesmo dia a fase jurídica do processo foi iniciada. Tivemos atrasos no processo devido a reserva orçamentária da caixa por ser Minha Casa Minha vida que é disponibilizado pelo Governo na qual infelizmente a Documentei não tinha como atuar. Além da questão da reserva orçamentária, foi solicitado pelo comprador uma revisão do ITBI na qual atrasou o registro por 2 semanas o que também não foi um atraso causado pela empresa. Mesmo a Documentei não tendo participação direta nestas intercorrências de reserva orçamentária e na solicitação de revisão do ITBI, pedimos desculpas pois prezamos sempre pela satisfação do cliente por tratar-se de algo que é o sonho de todos que é o nosso Lar.

O atraso não foi devido a liberação de recurso da Caixa,pois em nenhum momento fomos informados que a demora era por conta disso, e sim da falta de ação por parte da Documentei. E tão pouco o atraso foi causado por eu ter pedido revisão do ITBI. Melhorem.

Flavia, bom dia! Espero que esteja bem.

Entendemos plenamente sua insatisfação e, em respeito ao nosso compromisso com a transparência e a satisfação do cliente, elaboramos um breve histórico do processo:

O processo foi iniciado em 05/10/*******, com o recebimento da última documentação necessária, que foi a matrícula atualizada do imóvel.
No mesmo dia, o consultor solicitou o laudo de avaliação, que foi disponibilizado pelo engenheiro em 18/10/*******. A partir dessa data, a fase jurídica do processo foi iniciada.
Durante o andamento do processo, enfrentamos atrasos relacionados à reserva orçamentária da Caixa, uma vez que o financiamento é parte do programa Minha Casa Minha Vida, cuja liberação de recursos depende do Governo. Infelizmente, essa é uma etapa na qual a Documentei não possui influência direta.
Além disso, houve uma solicitação por parte do comprador para revisão do ITBI. Gostaríamos de ressaltar que a revisão do ITBI é, de fato, um processo moroso, o que resultou em um atraso de aproximadamente duas semanas no registro do imóvel. Novamente, essa não foi uma situação causada pela nossa empresa.
Apesar de essas intercorrências estarem fora do nosso controle, pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado. Sabemos o quanto esse processo é importante, especialmente por se tratar da conquista de um lar, que é o sonho de todos. Reafirmamos nosso compromisso com a melhoria contínua e a satisfação de nossos clientes.

Estamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e agradecemos pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Como que vocês estão citando data de Outubro de ******* sendo que meu processo se iniciou em Dezembro de *******? Acharam que eu não iria ver e ler essa resposta absurda suas meio que justificando que eu como compradora que estava atrasada e errada?

E outra, eu nem precisei esperar o Governo liberar recursos por ser Minha Casa Minha Vida, porque todo e qualquer processo durante a compra foi demorado. E se houve espera por esse motivo, eu nem fiquei sabendo, ou seja, vocês me ocultaram informações O TEMPO TODO.

Sério mesmo que agora em Janeiro de ******* vocês estão respondendo uma reclamação de Março de *******? Faça me o favor!

Não volto a fazer negócio e já falei com todos ao meu redor para correr dos serviços da Documentei.

Empresa de baixo calão, não trabalha direito e não tem funcionários compentes para suas devidas funções, digo isso pois no dia da assinatura do contrato com a Caixa, a funcionária da Documentei que estava nod acompanhando, estava totalmente fora de uma postura profissional, mascando chiclete como se fosse uma v a c a comendo grama e dando palpite onde não foi chamada!

Melhorem ou a f a l ê n c i a vem.