Decepção
Respondida
Belo Horizonte - MG
21/07/2025 às 19:48
ID: 222642905
Fui orientada a fazer o pagamento do ITBI de um imóvel que estava em negociação aguardando a caixa aprovar e liberar o valor do financiamento porém antes mesmo do contrato estar realmente definido me pediram para fazer o pagamento do ITBI assim começou minhas dores de cabeça,fiz o pagamento por orientação da empresa DOCUMENTEI eu preciso pedir o reembolso do valor junto a PBH que pode demorar aproximadamente 90 dias.Já se passou 60 e a PBH ainda não me deu uma posição de quando poderei reaver o valor. E a empresa precipitada e despreparada nem mesmo consegue me orientar com precisão quanto as minhas dúvidas ! E mesmo com o erro deles por ter me pedido a fazer o pagamento do ITBI sem a certeza que seria realmente concluído o contrato com a caixa eu quem está no prejuízo e espera sou eu. E simplesmente se eu não entrar em contato com eles,eles simplesmente deixa pra lá.
EMPRESA ME DECEPCIONOU MUITO !
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Resposta da empresa
22/09/2025 às 12:13
Prezada Erica Dias ,
Lamentamos muito pela insatisfação e compreendemos sua frustração em relação ao processo do seu financiamento habitacional. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
O seu processo sofreu atraso inicial devido à reserva orçamentária da Caixa Econômica Federal, que é um problema nacional e que infelizmente foge ao nosso controle. A orientação para o pagamento do ITBI foi dada somente após a conformidade do banco, ou seja, quando o processo já estava validado e, em condições normais, apto a seguir para a assinatura de contrato.
Após essa etapa, entretanto, foi identificado que a senhora não possuía capacidade financeira junto à Caixa para prosseguir, em razão do seu nível de endividamento. Dessa forma, o contrato não pôde ser emitido. Ainda assim, buscando ajudá-la, rodamos seu crédito em diversos outros bancos, mas, infelizmente, o resultado foi negativo em todos.
Sobre o ITBI: quando o contrato não é assinado, de fato é necessário solicitar reembolso junto à Prefeitura. Esse procedimento é padrão, e entendemos que o prazo de análise da PBH possa gerar desconforto, mas ressaltamos que a responsabilidade da devolução é exclusivamente do órgão público.
Reforçamos que a Documentei atuou dentro das normas e sempre com o objetivo de viabilizar o seu financiamento. Continuamos à disposição para acompanhar seu pedido de reembolso junto à Prefeitura e prestar todo o suporte necessário até a conclusão.
Seguimos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,
Equipe Documentei