DocumenteiFinanciamento atrasado por total falta de competência e suporte

Prezada Sofia Araujo,

Lamentamos sinceramente que sua experiência tenha sido frustrante e entendemos sua insatisfação diante dos transtornos ocorridos. Por respeito à sua posição e compromisso com a transparência, gostaríamos de esclarecer os pontos que impactaram o andamento do processo.

Desde o início, nossa equipe atuou com empenho para conduzir o financiamento com agilidade. No entanto, enfrentamos atrasos causados por fatores externos à nossa atuação. O Banco Bradesco, responsável pela operação, demorou excessivamente em diversas etapas e, infelizmente, houve a perda do saldo devedor do financiamento dentro do Santander em duas ocasiões o que comprometeu diretamente os prazos.

Além disso, identificamos uma mudança na matrícula do imóvel, que passou a ser de responsabilidade do 8 Cartório de Registro de Imóveis. Essa alteração não estava registrada publicamente no início do processo, o que inviabilizou qualquer previsão ou ação antecipada por parte da nossa equipe.

Diante da situação, informo que eu, Ingrid Xavier, proprietária da Documentei, estarei pessoalmente à frente deste processo até sua finalização, garantindo prioridade e acompanhamento direto para que tudo seja concluído o mais breve possível.

Nosso compromisso é com a resolução e com a seriedade que o assunto exige. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Ingrid Xavier
Proprietária Documentei